Bonjour Valérie,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes plus ou moins satisfaite de votre expérience de location par notre intermédiaire. Les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est réservée. Donc le Ford Edge était à titre indicatif.

Ce que nous aurions souhaité, c’est que vous nous contactiez dès le départ lorsque vous vous êtes aperçu que le véhicule qui vous était proposé ne correspondait pas à ce que vous aviez réservé. Nous inscrivons sur nos documents et voucher une note qui mentionne bien de nous contacter pour tout conflit/souci ou incompréhension durant la prise en charge :

‘’Pour tout souci concernant les options supplémentaires proposées au comptoir ou problème avec la catégorie du véhicule, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''

Nous souhaitons tout de même que vous avez vécu un beau voyage.

Cordialement.