Très bon véhicule mais mauvaise préparation
L’accueil avec Marika a été excellent et parfaitement à l’écoute de nos demandes . nettement moins bien avec Cruise Canada à Vancouver, le véhicule C25 n’était pas prêt ( fuite d’eau) , four non fixé ? nous sommes partis plus de 2 heures après réparation, et encore une fuite d’eau 2 jours après notre départ , une partie de notre linge était tout mouillé dans les placards ? j’ai averti Marika qui a transmis notre problème à Cruise Canada Vancouver , ce dernier devait nous appeler pour convenir d’un rendez-vous entre Jasper et Banff et rien n’a abouti ? J’ai dû resserrer les joints moi même. Nous n’avons jamais eu d’appel de Cruise . Nous avons continué notre voyage sans d’autres problèmes heureusement jusqu’à Montréal St Eustache où nous avons rendu le C25 le 4 juin 2025 , nous avons exposé notre problème de fuite ? La réponse a été évasive ?
Notre voyage n’a pas été catastrophique mais personne ne s’est soucié de notre problème à part Marika , son travail n’est pas de vérifier et de resserrer les boulons ? Sinon le Ford C25 est un véhicule confortable et robuste.
Salutations Françaises
JP LB
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé le véhicule Ford C25 confortable et que l’accueil avec Marika a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction envers son écoute et son professionnalisme nous touche sincèrement — nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous tenons cependant à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec notre partenaire Cruise Canada à Vancouver. Un véhicule livré avec une fuite d’eau, un four mal fixé et une assistance technique absente par la suite ne correspondent pas du tout aux standards de qualité que nous souhaitons garantir à nos voyageurs. Le fait que vous ayez dû intervenir vous-même pour réparer les joints est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Soyez assuré que nous allons faire un suivi rigoureux avec Cruise Canada afin que ces problèmes soient pris au sérieux et qu’un retour vous soit apporté. Vos commentaires nous aident à améliorer les services de nos partenaires et à éviter que d’autres voyageurs vivent des situations similaires.
Encore merci pour votre franchise et votre patience. Nous espérons avoir l’occasion de regagner pleinement votre confiance lors d’un futur voyage au Canada.
Bien cordialement,