Pas d'infos concernant les surtaxes région nordique Canadream
Nous avons choisi de passer par cette agence afin d'être bien orientés pour faire les choix de notre type de logement pour ce voyage dont nous connaissions l'itinéraire avec un passage en Abitibi. Très bon contact avec la dame, nous sommes satisfaits des discussions, des réponses à nos demandes et de l'organisation et du suivi avec Canadream qui était leur partenaire MAIS alors que nous avions discuté de notre trajet, une surtaxe de +/- 750 dollars pour région nordique s'est ajoutée à notre voyage au cours de celui-ci. Certes l'information est dans les conditions générales de vente de Canadream mais elle est très opaque ( elle parle de région nordique et pour se rendre compte que la région nordique ce n'est pas la baie James, il faut alors aller dans les conditions d'assurance et ensuite cliquer sur la carte zoomer et voir ce qu'est la région nordique. Pouvoir le savoir avant lors de l'organisation de notre voyage nous aurait permis de faire d'autres choix, ne pas louer un VR, trouver une autre compagnie, modifier notre itinéraire... Hors personne ne nous a informés ni la dame de votre agence ni même lors de la prise en charge chez Canadream ( même s'il aurait été très tard pour modifier notre trajet). L'erreur est reconnue par authentik Canada qui a fait un geste à notre égard mais il n'en reste pas moins que c'est une déception. Si votre voyage sort des circuits classiques, il sera donc important de tout vérifier afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. Hors faire appel à authentik avait pour nous ce but d'éviter ce type de mauvaise surprise...
2 réponses
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour sur votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux frais supplémentaires pour trajet sur les régions nordiques, surtout après avoir pris soin de discuter de votre itinéraire avec notre équipe.
Nous sommes sincèrement désolés que l’information sur les frais pour les régions nordiques n’ait pas été communiquée de manière plus claire et en amont. Bien qu’elle figure effectivement dans les conditions générales de Canadream, ainsi que sur les informations importantes des assurances dans votre devis, nous convenons que cette mention reste peu explicite et difficile à interpréter sans aller fouiller dans des documents complémentaires. Ce manque de transparence vous a empêchés de faire un choix éclairé, ce qui va à l’encontre même de notre mission.
Puisque nous sommes pleinement conscients que nous aurions pu mieux vous informer, nous avons effectivement tenu à faire un geste à votre égard. Ce type de retour est précieux : il nous aide à améliorer nos procédures et à renforcer la vigilance de nos conseillers pour les itinéraires hors des circuits classiques.
Merci encore de votre confiance et de vos remarques constructives. Nous espérons que vous garderez malgré tout de beaux souvenirs de votre aventure au Québec.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié le service et l’accompagnement tout au long de votre réservation et de votre voyage. C’est un plaisir de savoir que le véhicule a répondu à vos attentes et que les ressources fournies vous ont permis de voyager en toute confiance et sérénité.
Nous sommes désolés d’apprendre que des frais supplémentaires inattendus ont impacté votre expérience. Bien que ces informations figurent dans nos conditions générales, nous comprenons l’importance d’une communication claire, en particulier lorsqu’un itinéraire spécifique est prévu. Vos commentaires sont précieux et seront partagés avec notre équipe afin d’améliorer la clarté de nos communications à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine aventure.