Mauvaise expérience AVIS
Lors de la prise de notre véhicule (agence AVIS gare Union à Montréal), on nous a donné un véhicule plus petit que celui réservé, en prétextant ne pas avoir d'autres véhicules dispos et que celui proposé était plus "luxe" donc à notre avantage. Or, voyageant à 4 avec des bagages volumineux, nous avons expliqué que nous n'avions pas besoin de "luxe" mais de place pour pouvoir ranger nos bagages et que nous puissions voyager dans de bonnes conditions ! Après beaucoup d'attente, il a fallu négocier car Avis nous proposait de prendre le seul véhicule plus grand disponible sur le parc mais en payant un supplément (et conséquent) - ce que nous avons refusé. Après plus d'1h30 d'attente et de négociation, Avis nous a accordé de prendre le véhicule plus grand sans surcoût.
A la restitution (Aéroport de Montréal), le véhicule n'a pas été reconnu lors du scan de l'étiquette sur le pare-brise, il a fallu aller faire plus de 30 mn de queue au comptoir Avis pour enregistrer la restitution du véhicule - alors que nous avions un vol à prendre...
Donc globalement mauvaise expérience avec Avis malgré l'upgrade qui était plus que nécessaire pour un road trip de plusieurs jours / kilomètres.
1 réponse
Un voyage devrait commencer et se terminer dans de bonnes conditions, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas cette fois-ci. Soyez assuré que nous allons transmettre votre compte rendu à nos contacts dirigeants chez Avis afin qu’ils prennent connaissance de ces situations et travaillent à les éviter à l’avenir.
Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous garderez de beaux souvenirs de votre road trip et que nous aurons l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide lors d’un prochain voyage.