Réservation et voiture parfaites, assistance très moyen
La réservation s'est très bien passée par téléphone. La voiture louée était quasi neuve et tres bien. Par malchance, nous sommes tombés en panne 30 km avant de rendre le véhicule (Frein moteur bloqué). Le service assistance a été très compliqué à joindre. Le répondeur initial, pour être mis en contact, n'est qu'en anglais et aucun autre service ni le loueur ne pouvait nous aider.
1 réponse
Authentik Canada
le 13 août 2025
Merci, Michel, pour votre retour et votre évaluation constructive. Nous sommes heureux d'apprendre que la réservation et la qualité du véhicule ont été satisfaisantes. Cependant, nous sommes véritablement désolés pour l'expérience frustrante que vous avez eue avec le service d'assistance.La difficulté à joindre l'assistance, particulièrement avec une option de menu uniquement en anglais, est un problème que nous devons résoudre. Votre feedback est précieux et sera transmis à notre partenaire pour qu'il améliore son service, en veillant à offrir une assistance multilingue accessible à tous nos clients.
Nous comprenons combien cette situation a pu être stressante et vous remercions pour votre patience et compréhension.
Merci encore pour vos remarques constructives.