Content de l'expérience, déçu par la gestion au retour
Nous avons eu une super expérience pendant 2 semaines: réception facile, super camping-car, tout est bien organisé. Par contre très déçu au retour. Un autre camping-car a effleuré le notre sur un parking, j'ai mentionné proactivement la petite marque à Canadream en amont du retour (ils ne l'ont même pas vue), et ils ont décidé de me la facturer pour plusieurs centaines de dollars en retenant en plus mon deposit pour presque deux mois. Donc attention !
1 réponse
Authentik Canada
le 28 août 2025
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour en camping-car s’est globalement très bien déroulé et que vous avez apprécié l’organisation et le véhicule.
Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la facturation liée au dommage subi sur le véhicule. Malheureusement, il s’agit bien de la procédure standard appliquée par les loueurs : pour qu’une assurance prenne en charge ce type de situation, il est impératif d’appeler la police afin qu’un rapport officiel d’accident ou de délit de fuite soit établi. Sans ce document, le loueur est en droit de facturer la réparation directement au client.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait entaché la fin de votre voyage et espérons malgré tout que vous garderez de beaux souvenirs de votre expérience en camping-car.
Bien cordialement,