Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre voyage, Romain. Les problèmes avec le VR de Cruise Canada, tels que les linges tachés et la climatisation défectueuse, ne sont pas acceptables et nous allons remonter ces préoccupations à notre partenaire pour qu'il puisse améliorer son service à l'avenir. Nous sommes dans une discussion avec Cruise pour un dédommagement, si ce n'est pas déjà fait, vous serez bientôt avisés des conclusions de notre demande.

Concernant les complications avec Air Canada et votre situation difficile avec les vols et l'hébergement, je comprends combien cela a dû être stressant et pénible. Nous étions malheureusement aussi démunis dans cette situation puisque nous devions attendre qu'Air Canada donne les instructions sur chacun des vols de nos invités. Certains furent annulés à la dernière minute, mais plusieurs furent conservés. Votre feedback est crucial pour nous, et nous nous engageons à revoir nos protocoles pour assurer une meilleure prise en charge en cas d'imprévus de ce type à l'avenir.

Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de ces problèmes plus en détail, car nous serions heureux de trouver une solution pour vous dédommager partiellement et restaurer votre confiance.

Nous espérons que vous accepterez nos excuses sincères et que nous aurons l'occasion de vous offrir une expérience bien meilleure à l'avenir.