Donner sur voucher incorrect et matériel défectueux

Le voucher fournis par Authentik Canada spécifié comme horaire de prise spécialement pour notre jour, 13h à 16h (il spécifiait aussi l’horaire d'ouverture de l'agence de 13h à 15h). Ayant appelé le matin pour planifier et confirmer notre venu, aucune information sur l'horaire nous a été précisé. Arrivé à 15h05, les bureaux sont entièrement vides, aucune possibilité d'avoir une personne de Cruise Canada (le loueur final contacté le matin) donc nous avons contacter la hot ligne qui est Cruise América la maison mère avec obligation de communiqué en anglais pour au final se faire dire de réessayer le lendemain (1 jour de vacances de perdu et 2h de route aller-retour pour rien).Nous prenons donc le camping-car le lendemain avec comme seul remarque "mais les horaires sont marqué en haut à droite du voucher, il ne fallait pas prendre en compte la partie 'prise en charge' voucher qui spécifier le jour et les horaires".

Par la suite nous nous sommes rendu compte que le chauffe-eau ne fonctionnait, suite à l'appel à l'assistance technique de Montréal, ils nous disent qu'ils ne sont pas compétant pour ce problème et de contacter le numéro américain de l’assistance de Cruise America et que si notre anglais n'est pas bon il faut plutôt leur envoyer un SMS ce que nous faisons. Plus d'une semaine après, quand j’écris c'est ligne, nous n'avons toujours pas de réponse.

Suite à des trajets de nuit et a un grand nombre d'appel de phare de camionneur soucieux de la sécurité sur la route, nous nous rendons compte que les phares arrière ne fonctionnent pas. Suite à un appel a l'assistance technique, qui identifie directement le véhicule a l'évocation du problème (donc le problème est connu) on nous donne comme solution de changer le fusible clairement identifier avec un marquage manuel jaune et que grand prince ils nous rembourseront les fusibles. Il nous est aussi dit que si nous craignons de rouler de nuit sans phare il faut mieux ne pas rouler de nuit (merci mais est-ce légale de rouler sans phare arrière au Canada et de louer un véhicule sans phare arrière fonctionnel ?). Les fusibles ayant une durée de vie de 5 minutes (réellement) sur ce véhicule, nous nous somme arrêter de les remplacer au cinquième.

Et pour finir gêne, le réfrigérateur qui congèle tout (même le congélateur était moins froid) et les capteurs de niveau d'eau grise et noir bloqué en pleine même après vidange).

Lorsque nous avons rendu le camping-car, nous avons obtenue 450 dollar canadien de rabais sur un prix payé d’environs 2500 dollar canadien pour une maison sur roue qui ne devrait légalement par rouler et sans eau chaude ce qui nous a contraint à aller des campings et donc changer nos plans de vacances.

Merci Authentik Canada et Cruise Canada