Canadream, loin d'être un rêve...
Très mauvaise expérience de location avec Canadream :
3h30 pour la prise en charge, aucune aide pour la prise en main (formation payante a 50$ indisponible car pas de personnel...), ménage mal fait (moisissure abondante dans le congélateur, climatisation saturée de poussière, pare-brise intérieur sale (au point de ne rien voir lorsque le soleil le frappe directement), pas de pastille pour les toilettes, pas de brosse pour les toilettes (nettoyage A LA MAIN des "traces" !!!!), tiroir cassé qui s'ouvre au moindre virage, vaisselle empilée qui se renverse au premier virage, réfrigérateur non adapté au camping car (tout se balade librement a l'intérieur) et qui en plus se ferme mal, rangement extérieur impossible a verrouiller (toute serrures inutiles), isolation du plancher conducteur et passager inefficace (des que le moteur monte en température le plancher se met a chauffer fortement, obligé de mettre des serviettes au sol pour limiter la chaleur), panne de l'extension arrière qui nous a immobilisé une journée (raccourcissement obligatoire de notre trajet, une boucle de 600km en moins), incompétence du service d'assistance nous demandant de faire 400km de route pour nous rendre a un garage pour réparation (impossible d'envoyer quelqu'un, nous étions dans la vallée de la Jacques Cartier), heureusement que la réparation est mon métier et que je m'en suis moi même occupé !!!
2400$CA la semaine pour ça ??? C'est une honte !
Nous exigeons le remboursement d'un forfait +800km dont nous n'avons pu profité du fait de la panne, et vous demandons une compensation commerciale pour cette expérience particulièrement mauvaise, à hauteur de 10% des frais de location.
1 réponse
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience extrêmement décevante que vous avez vécue avec la location de votre camping-car. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité et de service que nous nous efforçons de maintenir.
L'attente de 3h30 lors de la prise en charge, le manque d'assistance pour la prise en main et les divers problèmes rencontrés avec le ménage, les équipements, et l'état général du véhicule sont inacceptables. De plus, la manière dont les problèmes techniques ont été gérés, y compris l'incident qui vous a forcé à réduire votre parcours, est préoccupante. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces incidents en détail et nous allons nous assurer que vos préoccupations soient transmises à l’équipe responsable. Nous allons vous contacter en privé pour vous tenir au courant des discussions avec Canadream. Nous espérons sincèrement que nous pourrons trouver une solution qui réponde à vos attentes.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons que, malgré cette mauvaise expérience, nous aurons l’opportunité de vous démontrer une réelle amélioration à l’avenir.
Merci pour votre compréhension et patience.