Expérience mitigée avec cette agence
Le jour de la récupération, le jeune homme de l'accueil est très peu agréable, parle en arabe avec son confrère, que nous ne comprenons pas. C'est peu agréable comme accueil.
Nous donne que très peu d'informations sur le déroulement de la location. En revanche, n'hésite pas à nous proposer leurs différentes assurances hors de prix.
La voiture correspond à nos attentes, mais celle ci est peu propre.
Au retour, même constat, peu agréable, peu d'informations.
Au final, la durée de la location avec le véhicule s'est très bien passé mais l'expérience clientèle est plus que mitigée, ce qui est fort dommage.
1 réponse
Authentik Canada
le 24 février 2026
Bonjour Pierrick,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que la location du véhicule en elle-même s’est bien déroulée et que celui-ci correspondait à vos attentes. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés que l’accueil et la qualité du service client n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
L’accueil, la courtoisie et la clarté des explications sont des éléments essentiels de l’expérience que nous souhaitons que nos partenaires offrent à nos clients communs. Votre retour concernant le manque d’informations, la propreté du véhicule ainsi que le ressenti à l’agence a été pris très au sérieux et sera transmis au responsable concerné afin que des améliorations soient apportées.
Nous regrettons que cette situation ait terni votre perception globale de notre service, et nous vous remercions pour votre remarque constructive qui nous aide à nous améliorer.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine location.
Cordialement,