Déçu d'Avis pas d’Authentik
Bonjour,
Mon expérience avec Authentik s’est tres bien passé par contre je suis vraiment déçu du loueur de voiture Avis. En effet, à la prise en charge du véhicule, on me donne les clés de celui-ci et c’est à moi de faire l'état des lieux du véhicule sans être accompagné par un membre du personnel. Résultat : un véhicule griffé de partout et un pneu avec une hernie prêt à exploser aux premiers kilomètres parcourus (Comment peut-on mettre en danger la vie des clients quand on se dit loueur de voiture professionnel ?). Je décide donc de rendre les clés et demande un autre véhicule. L'agence me donne un autre véhicule en meilleur état apparent mais après avoir quitter l'aéroport avec le véhicule, celui-ci m'indique au tableau de bord une perte de pression au pneu arrière droit !
Je passe donc au garage et le diagnostic et vite établi : 2 clous plantés dans le pneu et 2 bouchons de valves manquants !!! Cela m’a coûté 66$ CAD pour un véhicule censé être en bon état dès la prise en charge.
Si cela vous intéresse, je peux vous faire parvenir les photos.
Bref je suis terriblement déçu du manque de professionnalisme du loueur Avis (et je ne parle pas de la restitution du véhicule où on nous demande de débarquer sans faire d'état des lieux)
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et de faire la distinction entre le service d’Authentik et celui reçu auprès de notre partenaire Avis.
Nous partageons votre déception concernant l’état des véhicules qui vous ont été proposés. Un pneu présentant une hernie, puis un second véhicule avec deux clous dans un pneu, ne correspondent certainement pas aux standards de préparation et de sécurité que nous attendons de nos partenaires.
Nous vous invitons à transmettre à votre conseillère Virginie les photos que vous mentionnez ainsi que la facture de 66 $ liée à la réparation du pneu. Elle pourra ainsi ouvrir un suivi auprès d’Avis afin de demander le remboursement de cette dépense et leur faire part officiellement de votre expérience à la succursale de Montréal.
Merci encore pour vos bons mots envers Authentik malgré ces mésaventures. Nous sommes désolés que cette prise en charge ait commencé votre location de cette façon et espérons que la suite de votre voyage vous aura laissé de bien meilleurs souvenirs.
Cordialement,
L’équipe Authentik