Nombreux problèmes mécaniques

Delphine Body samedi 8 août 2026

Malheureusement notre VR est tombé en panne au bout de 5 jours, le service dépannage Cruise Canada est très difficile à joindre et une solution n’a pu nous être apportée qu’au bout de 3 jours! Nous avons perdu donc 3 jours sans pouvoir bouger et visiter. La première personne que nous avons eu au téléphone en plus chez Cruise Canada pour le dépannage nous a dit que nous devions rouler jusqu’à un garage situé à 60km alors que nous n’avions plus de liquide de frein. Après lui avoir bien expliqué que nous avions peur pour les freins et notre sécurité elle a insisté et nous a dit qu’il n’y aurait aucun problème. Heureusement nous n’avons pas voulu bouger et quand un dépanneur est venu il nous a dit qu’il ne fallait surtout pas que l’on bouge sans liquide de frein, que c’était dangereux et que le camping car pouvait prendre feu! Autant dire que heureusement nous n’avons pas écouté Cruise Canada!!!
De plus c’était la première fois que nous utilisions un VR et très peu d’explications nous ont été données au démarrage, quand nous posions des questions on nous disait « regardez la vidéo ». Que nous avions déjà regardée… Bref une première très décevante avec Cruise Canada!!

1 réponse

Authentik Canada le 17 août 2026
Bonjour Delphine,

Votre expérience avec Cruise Canada est loin de celle que nous souhaitons pour nos voyageurs, et nous sommes sincèrement désolés de lire tout ce que vous avez vécu. Trois jours immobilisés en plein road trip représentent une perte de temps de voyage considérable.

Nous sommes également très préoccupés par les indications qui vous ont été données concernant le déplacement du VR sans liquide de frein. La sécurité doit toujours passer avant tout, et nous allons transmettre votre témoignage à nos contacts chez Cruise Canada afin qu’un suivi sérieux soit effectué.

Pour une première expérience en VR, vous auriez aussi dû bénéficier d’explications suffisamment claires lors de la prise en charge pour partir en confiance, et non simplement être renvoyés vers une vidéo.

Merci d’avoir détaillé votre expérience. Ces retours sont essentiels pour nous permettre d’intervenir auprès de nos partenaires et d’exiger le niveau de service que nos voyageurs sont en droit d’attendre. Nous espérons sincèrement que, malgré ces trois journées perdues, votre voyage vous aura tout de même offert de beaux moments à retenir.