Bon séjour. Peut mieux faire sur le traitement de la commande
Les camping cars sont très corrects. La procédure de prise en main ( dans un dépôt loin du centre, service moyen, camping car et options non conformes à la commande) est à revoir. De plus nous sommes pris en otage quand nous faisons remarqué qu’il manque des sièges bébé, de la literie, un barbecue et 2 chaises comme nous l’avons commandé. On nous répond: soit vous le prenez avec ce qu’il manque soit on annule le contrat. Je me suis retrouvé avec 3 enfants au milieu de nulle part sans alternative sous la chaleur. Pas très correct… relation client à revoir. Ensuite, il a fallu que je justifie que j’avais payé ces options. La commande n’était clairement pas prise en compte. Quand on paye aussi cher un séjour, on s’attend à beaucoup mieux.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux que le camping-car vous ait permis de passer un bon séjour, mais nous sommes sincèrement désolés des conditions dans lesquelles votre location a commencé.
Indie Campers est un nouveau partenaire pour Authentik, et votre témoignage nous préoccupe particulièrement. Se retrouver avec trois enfants, loin du centre de Montréal et sous la chaleur, avec un véhicule en retard, sale et auquel il manque plusieurs équipements réservés — dont des sièges bébé — est déjà difficilement acceptable.
Mais ce qui nous interpelle le plus est la réponse qui vous aurait été donnée : prendre le véhicule avec les équipements manquants ou annuler votre location et vous débrouiller pour rentrer à Montréal. Une telle façon de répondre à un client placé devant le fait accompli est inacceptable à nos yeux et ne correspond absolument pas au niveau de service que nous exigeons de nos partenaires.
Nous allons donc transmettre votre expérience à la direction d’Indie Campers et demander des explications. En tant que nouveau fournisseur, ce type de retour nous amènera nécessairement à réévaluer notre partenariat avec eux si nous n’obtenons pas les garanties nécessaires quant à la qualité du service offert à nos voyageurs.
Nous regrettons vraiment que vos vacances en famille aient commencé de cette façon et vous remercions d’avoir porté cette situation à notre attention. C’est aussi grâce à des témoignages aussi précis que le vôtre que nous pouvons faire évoluer nos choix et maintenir le niveau de qualité auquel nous tenons.