Bonjour Noelie,

Nous sommes désolés de lire que vous avez eu le sentiment de devoir vous débrouiller seule, mais nous souhaitons apporter une nuance importante à votre commentaire.

En cas de problème mécanique ou de sécurité, il est effectivement indispensable de contacter en premier lieu l’assistance routière de Cruise Canada. Le véhicule leur appartient et, notamment pour des raisons d’assurance, ce sont eux qui doivent autoriser et organiser une intervention, une réparation ou un éventuel changement de véhicule.

Cela ne signifie toutefois pas qu’Authentik vous laisse seule face au loueur. Bien au contraire : si la communication avec l’assistance est difficile, si aucune solution n’est apportée ou si la situation s’enlise, notre équipe est là pour intervenir, faire le lien avec Cruise Canada et vous accompagner dans la recherche d’une solution.

Nous regrettons sincèrement que ce rôle n’ait pas été suffisamment ressenti dans votre situation. Notre accompagnement avant, pendant et après le voyage fait partie intégrante de notre service, et votre retour nous permettra justement de voir ce qui aurait pu être mieux fait dans votre cas.

Nous espérons malgré ces difficultés que votre voyage vous aura laissé de beaux souvenirs.