Très bon véhicule, mais accueil inadmissible à Montréal

Nous avons été très satisfaits du véhicule qui nous a été confié, une Jeep Grand Cherokee parfaitement adaptée à notre road trip au Canada et que nous avons beaucoup appréciée pendant notre séjour.

Malheureusement, notre expérience avec Avis a été fortement entachée dès la prise en charge du véhicule à l’aéroport de Montréal par le comportement du manager de l’agence. La manière dont il s’est adressé à moi a été particulièrement désagréable et irrespectueuse, au point qu’un rapport concernant cet incident a été établi par Avis le jour même.

C’est vraiment regrettable, car le véhicule en lui-même nous a donné entière satisfaction. Lorsqu’un client réserve et paie une location de cette importance pour un long voyage, il est légitime d’attendre un accueil professionnel et respectueux.

Mon évaluation distingue donc clairement la qualité du véhicule, que nous avons beaucoup aimé, de la qualité de l’accueil reçu à la prise en charge, qui n’était absolument pas à la hauteur.