Merveilles d'Amérique

Petites choses à améliorer

Notre voyage a été super et bien préparé sauf quelques petites choses :
- coup de pas de chance on a eu 3 conseillères les 2 premières sont parties de l'agence. Heureusement il y a eu un bon transfert de dossier.
- le repas sur le vol air transat n'était pas bon et les écouteurs faut les acheter si on en a pas emmener (ils ont omis de le préciser)
- on avait pris des hébergements en classe économique. A Quebec chez Delta c'était super (chambre et petit déjeuner), à Mauricie la chambre était un peu primaire mais le petit déjeuner fantastique et les hôtes très aimables. mais au fil des jours le service laissait un peur désirer au niveau des petits déjeuners.
- on aurait voulu plus de documentation sur les musées ou attractions aux alentours. on s'est débrouiller en parlant avec les habitants. Sur notre parcours on a rajouté le village québécois d'antan, le parc Oméga et la cabane à sucre de Constantin (et magasin de sirop d'érable) à 1054 Boulevard Arthur-Sauvé, Saint-Eustache, Québec J7R 4K3.
- on a fait aucun restaurant recommandé car soit ils étaient bondés soit ils étaient fermés, soit le menu était trop cher. Dommage !
- Le plus mauvais souvenir était au moment de la location de notre voiture. Le loueur de Discount avait l'air blasé ou pas réveillé. Il a exigé qu'on paye pour un 2ème conducteur car j'avais payé avec ma CB et que le bon était à mon nom, alors que mon mari avait sa CB aussi et son permis. Il a rien voulu entendre ! on a déboursé environ 110 dollars canadiens de plus qui n'était pas prévu au programme ! On a eu notre conseillère pour faire le changement et rectifier la chose mais Discount n'a rien voulu entendre !
On reprendra quand même Authentik Canada si on avait à faire un autre voyage au Canada ou USA. Car heureusement certaines choses étaient bien préparé.
Merci [...]

Nous avons apprécié la relation avec notre conseillère qui a été de très bon conseils et la qualité des hébergements et les rapports que nous avons eu avec les hôtes.

Nous aimerions nominer le gîte Nature et pinceaux à Baie St Paul, le Sleepy Hollow à Gananoque, Au bois jolit à Tremblant, L'autre mardi dans les cantons de l'est, tous pour la qualité de l'acceuil , la gentillesse et de très bon conseil. [...]

Très satisfait

J'ai apprécié la relation avec ma conseillère ,toujours disponible. La réponse à mes attentes,à mes questions. Les conseils apportés lors de l'élaboration du voyage.

Les activités proposées et les différents hôtels et auberges, tous très bien situés et offrant tous un service impeccable.

Petit bémol : L'attente sur certains sites pour profiter des activités réservées car les employés, très sceptiques, n'avaient jamais traité avec authentikcanada auparavant (Musée des Civilisations d'Ottawa et croisière chutes du Niagara). [...]

Nous avons beaucoup aimé l'organisation.

L'hôtel pour l'excursion de New york trop éloigné du centre de New york (New jersey). Hôtel bond place à Ottawa un peu vieux.

Nous avons vraiment apprécié la visite du Musée des civilisations d Ottawa.

Indisponibilité de joindre l agence le week end. [...]

Très satisfait de l'emplacement et la qualité des logements ainsi que la qualité du road book.

L'auberge la Fjordelaise à l'Anse saint Jean, qualité de ses repas (Diner et petit déjeuner)

Points forts sont l'organisation avant et pendant. Les bonnes adresses. L'accueil efficace et rapide pendant la préparation et une très bonne réactivité aux questions ou problèmes. Bon rapport qualité/prix.

Location de voiture très bien. Bon choix d'hébergements, regret d'avoir du réserver nous même à Toronto car changement des disponibilités.

Activités très bien. Bonnes indications des distances et des lieux, sauf pour la cabane à sucre dans le carnet de voyage. Organisation très bien. [...]

La disponibilité, le conseil, le choix judicieux des hôtels, la gentillesse de notre conseillère.

Nous avons apprécié les détails du carnet de voyage et les conseils personnalisés lors de la préparation du voyage.Le professionnalisme des organisateurs et des partenaires.La possibilité de personnaliser totalement notre voyage. />
Il n'était pas toujours écrit clairement sur nos bons d'échange avec les hôtels si les petits déjeuners étaient compris ou non.

Les guides dataient de l'année précédente, et nous n'avions malheureusement pas toujours le temps de passer dans les offices de tourisme pour avoir les derniers guides à jour.

Lors de notre voyage précédent, nous avions eu dans le sac de voyage des cartes postales ainsi qu'une carte téléphonique créditée de 15 minutes. C'était un geste appréciable, est-ce que ça dépend peut-être du prix ? [...]

Nous avons adoré les chutes du Niagara. Belle expérience pour les enfants. - Organisation très rapide par votre agence (circuit arrêté et prise de décision la veille du départ)

Véhicule de location neuf.
/> Chambres dans les hotels de Toronto et Ottawa (famille de 6 personnes avec 4 enfants) : les 2 chambres n'étaient pas au même étage, pas pratique avec les enfants. Ok sur les deux premiers hotels avec 2 chambres qui communiquaient. [...]

Nous avons tout aimé ! Que le RoadBook nous attende à l'arrivée à Montréal chez le loueur de voiture (attention, l'employé n'était pas au courant...). Que nous soyons attendus à chaque destination, que l'accueil soit chaque fois très chaleureux. Que tout se passe comme prévu! Valérie nous avait conseillés sur le choix (excellent) du minivan puisque nous allions faire beaucoup de route, les enfants l'ont remerciée en pensée chaque jour! La double organisation, moi au travail à Gatineau et mon mari et les enfants en Ontario pendant ce temps a été parfaite également. Aucun doute que nous retournerons au Canada et que nous réutiliserons vos services.

Le GPS n'était pas à jour... l'autoroute 50 par exemple n'existait pas pour lui! Heureusement que les cartes étaient dans le sac ! :-)

Attention, alors que l'équipe de l'hôtel Best Western Plus de Gatineau a été énorme de gentillesse et de disponibilité, le bistro attaché à l'hôtel, dans lequel nous devions prendre nos petits déjeuners est mauvais. Mauvais dans la gestion du temps (1/2h avant d'être servis, au mieux), mauvais dans le contact, mauvais dans la qualité des produits. De plus alors que dans les autres hôtels le petit déjeuner complet était compris dans la prestation; là, nous avions des coupons "déjeuner" d'une valeur de 8$ = 1 oeuf/saucisse. Nous avons donc payé chaque fois un complément pour le café ou si nous prenions autre chose que 1 oeuf/saucisse. A refaire, nous irons prendre le petit déjeuner au MacCafé 100m plus loin...

Le parc Oméga : très bien. Un descriptif des différents cervidés du parc serait appréciable avec le plan du parc. Finalement, on est reparti en se demandant si nous avions des wapitis, des cerfs ou des caribous sur nos photos ! Le site Huron : tout ok.

Carnet super!Organisation géniale!

Merci à Roxane et Stéphane du Best Western Plus de Gatineau pour l'accueil, la gentillesse et la disponibilité remarquables de la part de Roxane et Stéphane ainsi que du reste de l'équipe du Best Western Plus de Gatineau. [...]

Bons conseils au regard de notre besoin; bonne connaissance des destinations, d'où un service correspondant aux attentes.

Nous retenons le nom de Christopher de l'Hotel Elgin à Ottawa qui nous a conseillé de très bonnes adresses pour dîner, et les bons parcours pour aller visiter les différents musées et monuments.

Notre conseillère a bien tenu compte des informations que nous lui avions données pour cibler notre choix, notamment la qualité hotelière. Les hôtels étaient tous bien situés dans les villes et le carnet de voyage pour y accéder était parfait.

Le contrat de location du véhicule (immatriculation, type et marque) ne correspondait pas au véhicule réellement en notre possession ...cela nous a interpellé . Autrement,la prestation était trés bonne.

Attention, à la prise en charge des petits dejeuners au Marriott de toronto. Il a fallu parlementer pour expliquer que tous les invités de la chambre avaient déjà payé auprés d'authentik canada.

Prévenez vos clients que les musées et certaines activités sont fermés le lundi . Nous avons par conséquent perdu du temps notamment à Montréal ( biodome...).

Carnet parfait ! Organisation parfaite !! De notre côté, nous avons passé une nuit (non réservée par vos soins) a l'hôtel musée à wendaké et c'est une merveilleuse expérience ...à conseiller à vos clients.

Au best western Ville Marie de Montréal le personnel de l'hôtel était disponible, d'une grande gentillesse et d'une grande efficacité pendant nos 3 sejours distincts. [...]

Nous avons trouvé vraiment pratique de n'avoir qu'un seul interlocuteur pour toutes les réservations. Vous êtes joignables facilement même si parfois le standard est encombré. Toutes les conseillères que nous avons eues au téléphone sont très sympathiques et très compétantes !
Malgré l'absence de contact physique (tout se passe par mail ou par téléphone), nous avons été très bien conseillés et tout s'est très bien passé !

Lorsque nous avons cherché la voiture (la prise en charge était prévue à 10h00), il n'y avait aucun véhicule disponible. Le fait qu'il y a eu une panne de courant ce jour-là, compliquait certainement la tâche mais n'expliquait pas pourquoi il n'y avait pas de char. Cela étant, le jeune homme de la récéption s'est démené pour nous trouver un char rapidement dans une autre agence.

Nous avons également eu un petit problème au retour du véhicule. La personne du dépôt de nuit ne savait pas où était l'agence de Discount qui, visiblement, était à 200m de là. Il nous a certifié que tous les clients rendaient la voiture par son intermédiaire. Il a pris la clé mais n'a pas voulu prendre le ticket du dernier plein et le contrat. Pour améliorer, il faudrait que Discount forme mieux son personnel.

Dans l'ensemble, les hébergement étaient très bien! C'est le gîte Athlonn Inn à Gananoque qui nous a le moins plu. Notre fils, qui a 15ans, a eu un lit supplémentaire d'appoint, pas très confortable. La salle de bains était un peu bâclée. C'est dommage car la maison est jolie, et l'accueil et le petit-déjeûner corrects.

Au niveau des activités, nous avions juste réservé la croisières aux Milles îles qui s'est bien déroulée.

Nous aurions apprécié de rencontrer la personne d'authentik canada, qui est venue remettre le roadbook à notre hôtel à l'arrivée.

Merci à Madeleine qui s'occupait du petit déjeuner à l'Hotel best western Ville Marie Montréal. Cette personne était particuièrement agréable lors de la panne de courant. L'ensemble de cet hôtel était par ailleurs très agréable ! [...]

Nous avons trouvé vraiment pratique de n'avoir qu'un seul interlocuteur pour toutes les réservations. Vous êtes joignables facilement même si parfois le standard est encombré. Toutes les conseillères que nous avons eues au téléphone sont très sympathiques et très compétantes !
Malgré l'absence de contact physique (tout se passe par mail ou par téléphone), nous avons été très bien conseillés et tout s'est très bien passé !

Lorsque nous avons cherché la voiture (la prise en charge était prévue à 10h00), il n'y avait aucun véhicule disponible. Le fait qu'il y a eu une panne de courant ce jour-là, compliquait certainement la tâche mais n'expliquait pas pourquoi il n'y avait pas de char. Cela étant, le jeune homme de la récéption s'est démené pour nous trouver un char rapidement dans une autre agence.

Nous avons également eu un petit problème au retour du véhicule. La personne du dépôt de nuit ne savait pas où était l'agence de Discount qui, visiblement, était à 200m de là. Il nous a certifié que tous les clients rendaient la voiture par son intermédiaire. Il a pris la clé mais n'a pas voulu prendre le ticket du dernier plein et le contrat. Pour améliorer, il faudrait que Discount forme mieux son personnel.

Dans l'ensemble, les hébergement étaient très bien! C'est le gîte Athlonn Inn à Gananoque qui nous a le moins plu. Notre fils, qui a 15ans, a eu un lit supplémentaire d'appoint, pas très confortable. La salle de bains était un peu bâclée. C'est dommage car la maison est jolie, et l'accueil et le petit-déjeûner corrects.

Au niveau des activités, nous avions juste réservé la croisières aux Milles îles qui s'est bien déroulée.

Nous aurions apprécié de rencontrer la personne d'authentik canada, qui est venue remettre le roadbook à notre hôtel à l'arrivée.

Merci à Madeleine qui s'occupait du petit déjeuner à l'Hotel best western Ville Marie Montréal. Cette personne était particuièrement agréable lors de la panne de courant. L'ensemble de cet hôtel était par ailleurs très agréable ! [...]

La découverte de cette partie "américaine" du Canada -en dehors de Montréal - avec les nombreuses visites possibles, a été particulièrement intéressante.

Attention car la signalisation étant différente de la notre, il est arrivé que nous partions dans le mauvais sens. Mais pas de problème, nous avons toujours réussi à retrouver le bon chemin !

L'excellent niveau des hôtels, ainsi que leur situation géographique, toujours proches des sites intéressants, est appréciable. Mention spéciale au manoir SLEEPY HOLLOW, Charme et délicatesse au progamme.

Nous avons fait la plupart des visites proposées dans le roadbook. Par contre, nous avons été déçu par le parc OMEGA, en fait, peu d'animaux à voir.

Heureusement que mon mari parle anglais, car en ONTARIO, c'est la seule langue pratiquée. Et la nourriture.......... help ! Et en plus très chère !
Nous allons nous rattraper en France. [...]

L organisation; La disponibilité et le professionnalisme de notre conseillère.