Très gentils mais pourrait être un peu plus professionnel
La gamme de véhicule est large. Les véhicules qu'en nos avons loué (Deux camping car-ou VR en québécois et une berline ) entaient très bien : propres, en parfait état de fonctionnement. Ce qui a décevant ce sont les sévices associés :
- 45 miknhutes pour trouver comment de)lier le lit du petit campeur
- le technicien ne sait pas où et comment utiliser le GPS sur la berline (finalement il n'y en avait pas !)
- 40 minutes à attendre seul dans le hall d'accueil que quelqu'un passé pour prendre en charge mon retour de VR. Prrsonne pour le transfert, donc on me donne le vr pour m'auto-tranporter dans l'autre agence (pour la berline) mais ils ne sont pas au courant.
- gps et rehausseurs enfants non disponibles...solution : transférer ceux du ce restitué, mais personne n'y avait penser !
- pas de restituions immédiate de la caution car agent absent (500 CAD)
- aucun document n'est remis lors de la restituons prouvant que l'on a fait la restitution selon les termes du contrat.
En dehors de cela un personnel adorable, à l'image de la majorité des Québécois.
1 réponse
Merci pour votre résumé d'expérience avec Discount VR. Oui, vous avez raison, le personnel de cette succursale est vraiment très gentils. Je suis certaine qu'ils prendront vos commentaires au sérieux, puisque depuis le début de notre partenariat, ils prennent vraiment le bien être de nos invités communs à cœur. Vos commentaires sont constructifs et ils sont facilement évitables. Nous ferons un suivi serré avec eux afin qu'ils améliorent leur servie sur ces différents points qui ont causé votre insatisfaction.
Merci de nous en avoir fait part,
À une prochaine sur nos routes québécoises !