Clause de dépose dans une autre agence très flou
Nous avons eu la très mauvaise surprise, une fois arrivé à l’aeroport De Toronto et payé les frais de location de devoir rajouter frais pour déposer la voiture à montreal. Ces frais n’étaient pas prévus dans le devis, pourtant il était indiqué dessus que la dépose ne se ferait pas à Toronto mais à montreal. Aussi, une simple ligne marquée Frais d’abondon Non réglé n’est pas suffisant, très flou et abusif. Enfin, un abandon de voiture n’est pas une dépose de voiture dans une autre agence, il aurait été de meilleur ton d’inclure ces frais dans le devis car c’etait La demande initiale d’avoir un pré paiement complet. Je regrette ce manque d’information que je considère comme un oubli abusif.
1 réponse
Merci pour votre commentaire. Effectivement, nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne souhaitent pas une telle chose, et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. Cela revient donc à dire que ces frais ne sont pas commissionnables. Aussi le montant reçu par la succursale leur sert pour le retour du véhicule à la succursale de prise en charge. Comme il ne nous est pas possible d'inclure ces frais, nous avons créé des tableaux bien précis pour expliquer ces frais, selon les différents trajets ''one way''. Aussi dans vos devis, il est tjrs inscrit que le devis n’inclut pas les frais d'abandon dans le prix ne comprends pas. Aussi, dans votre confirmation nous avons surligné en Jaune cette phrase en caractère gras :
IMPORTANT – FRAIS D’ABANDON (sens unique) NON INCLUS
Nous vous rappelons, tel que mentionné dans votre devis de réservation, que certains trajets de location à sens unique peuvent impliquer des frais d’abandon payables sur place. Nous vous invitons à vérifier en cliquant ici : Frais abandon THRIFTY
En espérant pouvoir vous servir à nouveau, je vous souhaite un bon retour à la maison.