Manque de transparence frais
La voiture était conforme et bien mais nous avons eu la mauvaise surprise de devoir s'acquitter de frais supplémentaires de retour du véhicule dans un autre lieu alors que cela n'avait pas été indiqué lors de la réservation. Or cette absence de frais avait été une des raisons du choix de cette location
Manque de transparence, le petit paragraphe minuscule dans le contrat n'est pas explicite et surtout il n'existe pas avant la validation de la réservation
1 réponse
Authentik Canada
le 18 juillet 2019
Bonjour, Nous tentons d'être les plus transparents possible sur nos soumissions, vous pouvez apercevoir dans les notes importantes sur nos soumissions en ligne cette phrase :
Liste des frais de location à sens unique, si applicables, vous devrez les payer sur place. (Cette phrase est un lien pour le tableau des frais à sens unique selon les trajets)
Aussi sur votre confirmation de location, ces frais étaient clairement mentionnés en caractère gras et soulignés en jaune.
Nous prenons tout de même votre commentaire au sérieux et nous travaillons présentement sur un icône qui sera ajouté lors des soumissions avec abandon du véhicule dans une autre ville. Un triangle jaune avec un point d'interrogation qui dira : Attention tous les frais à sens unique sont payables sur place, à la remise du véhicule et cet icone mènera aussi aux tableaux déjà disponibles à quelques endroits sur notre site.
Nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne souhaitent pas une telle chose, et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne.
En espérant que vous avez quand même passé un beau séjour,
Cordialement.