Un véhicule à la hauteur de nos attentes

Nous avons loué un véhicule type SUV pour notre "road trip" de 18 jours auprès d'Avis en passant par Authentik.

Les + : les démarches de retrait du véhicule sont rapides, d'autant plus que l'agence se trouve sur le parking de l'aéroport. La voiture (une Taos de Volkswagen) était nickel, à l'intérieur et à l'extérieur. Réservoir plein, full options, toit ouvrant, partage d'écran pour le GPS des téléphones, bref, véhicule confortable, agréable à conduire, et pratique.

Les - : les échanges "humains" sont plutôt déceptifs. Pas de réponses à nos questions basiques lors du retrait du véhicule: l'agent n'avait visiblement pas envie de nous éclairer sur les interrogations que nous avions. Il était par ailleurs très pressé puisqu'il a estimé qu'il n'était pas nécessaire que nous lisions les documents que nous devions signer, au risque que cela ne prenne trop de temps (nous les étions les seules clientes pourtant).
Au retour ça n'était pas beaucoup mieux. Le véhicule a été retourné sur le parking, à la guérite Avis. Pas de bonjour de la part de l'agent, que des ordres: "garez vous là, posez les clefs là". Il a même remis en question le fait que le réservoir d'essence avait été rempli. Nous avons du lui montrer la facturette de la station service et l'heure notée dessus. Mais même comme cela il a continué à nier (d'ailleurs j'ai eu un prélèvement de 24 euros sur ma carte de crédit constatée à mon retour en France, sans précision sur la raison). Aucun document remis, aucune confirmation de retour. Nous aurions pu aussi bien confier les clefs à un type posé sur le parking pour autant qu'on en sache.

Par contre, une mention spéciale à Authentik et plus précisément à Koralie qui a suivi notre dossier de location et surtout nos mésaventures avec beaucoup de gentillesse et une vitesse de réponse hyper rassurante. Merci 1000 fois Koralie.