Moyen
Après avoir fait la longue file d'attente pour procéder aux ''check in'' la préposé au comptoir (Avis) nous a demandé de patienté car elle n'avait pas de véhicule disponible pour tout suite et nous a demandé d'aller s'asseoir et qu'elle nous appellerait lorsqu'un véhicule serait disponible...Après 30 minutes un véhicule nous été aloué qui venait d'être fraichement nettoyé rapidement (mal lavé intérieur et extérieur). Aucun dommage n'était inscrit sur le document par rapport a l'état du véhicule mais il y avait plusieurs égratignures visibles dont ne voulions pas être tenu responsable. Nous avons perdu un autre 30 minutes en demandant au préposé de constater les dommages et des les noter au document avec sa signature.
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Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, tous les loueurs demandent de prévoir 1 heure pour la livraison du véhicule. Il arrive que les plus longs délais soient chez Avis, mais parfois ils surviennent chez les concurrents. Malheureusement les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre procédure au comptoir d'Avis n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment avec l'attente et les soucis de propreté du véhicule. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de perdre du temps avant de pouvoir commencer votre voyage, ainsi que l'importance d'avoir un état des lieux précis du véhicule pour éviter toute responsabilité injuste.
Nous allons transmettre vos commentaires à notre partenaire pour qu'ils puissent améliorer la rapidité de gestion et la communication avec les clients. Nous apprécions votre patience et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante lors de votre prochain voyage. Merci encore pour vos précieux retours, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance ou de discussions liées à votre location.
Cordialement