Bonjour Yann,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience décevante lors de la prise en charge de votre véhicule. Attendre aussi longtemps alors qu’une réservation avait été faite de longue date est frustrant et nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus face à une attitude peu conciliante au comptoir.

Nous avons fait un suivi avec notre partenaire Avis qui nous confirme que la situation actuelle est exceptionnelle : environ 300 véhicules ont été rappelés par les manufacturiers, ce qui a fortement réduit la disponibilité dans certaines succursales. Cela a malheureusement engendré des délais inhabituels pour la livraison des voitures. La flotte complète devrait revenir à la normale sous peu.

Nous espérons que, malgré ce contretemps, votre voyage s’est bien déroulé et que vous garderez de bons souvenirs de votre séjour. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que nous fassions un suivi plus poussé avec le loueur.

Cordialement,