Mauvais départ
Nous avions loué un Minivan 7 passagers qui n'était pas disponible à notre arrivée à Montreal. Nous avons attendu 2 heures qu'un véhicule soit libéré. Nous avons obtenu un véhicule 7 places qui ne correspondait qu'en partie à ce que nous attendions. Une fois le contrat signé, on nous annonce que le minivan est enfin libre. Nous avons toutefois conservé le véhicule proposé en remplacement, car nous craignions de devoir encore attendre et nos filles étaient épuisées.
Par la suite, nous n'avons rencontré aucun souci sur la route, avec un véhicule qui s'est avéré fiable et en bon état de fonctionnement.
Le retour du véhicule, après 2 semaines de voyage, s'est déroulé rapidement une fois qu'on a pu localiser la personne responsable de l'enregistrement du retour.
1 réponse
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de disponibilité du minivan à votre arrivée, ainsi que pour l’attente imposée à vous et à votre famille. Ce genre de situation, surtout en début de voyage, peut être très frustrant, et nous comprenons votre choix de conserver le véhicule alternatif pour préserver la sérénité du moment.
Heureux toutefois de lire que le véhicule vous a permis de voyager en toute tranquillité par la suite. Nous allons transmettre votre retour à notre partenaire afin qu’il soit pris en compte pour améliorer la prise en charge future.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide si vous repartez à la découverte de l’Amérique du Nord avec nous !