Merci Alexandre d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors de la prise en charge de votre véhicule. Ce n'est certainement pas le début de voyage que nous souhaitons pour nos voyageurs.

Si vous avez tenté de joindre la ligne directe de votre conseillère en dehors des heures de bureau, il se peut que vous n'ayez pas eu de réponse. Sachez qu'un numéro d'assistance, disponible jusqu'à 22 h, est indiqué sur tous nos documents de voyage. Cette ligne est justement là pour vous accompagner rapidement lorsque ce type de situation survient pendant votre séjour.

Concernant les difficultés liées au conducteur additionnel et les autres problèmes rencontrés avec le loueur, nous vous invitons à nous écrire à info@authentikcanada.com en nous donnant tous les détails. Notre accompagnement ne s'arrête pas au départ de votre voyage : nous sommes également là après votre retour pour analyser votre dossier et vous aider, lorsque la situation le justifie, à obtenir un dédommagement auprès de notre partenaire.

Nous espérons avoir l'occasion d'échanger avec vous afin de faire le suivi de cette situation.