Merci Authentik Canada pour ma location de voiture chez AVIS
Je suis français et j'ai réservé via Authentik un gros VUS pour un circuit de 25 jours en Ontario et Québec. Rien à redire sur le véhicule Hyunday Palisade et aucun problème avec pendant notre séjour. Par contre AVIS cultive l'ambigüité sur ses factures, le contenu de chaque ligne est totalement incompréhensible, les montants affichés entre prise en main, retour et facture finale sont différents et l'employé présent au retour fut incapable d'apporter la moindre explication sur le surcoût facturé alors que je n'avais accepté aucun supplément. Et pour ce qui est de la prise en charge, aucun employé n'est prévu pour découvrir le véhicule. Il a fallu insister beaucoup pour que le gardien du parking accepte de venir 2 minutes répondre à quelques questions sur divers réglages, utilisation du gps, connexion téléphone, carburant à utiliser...
j'ai contacté Authentik dès mon retour pour contester le surcoût et en moins de 48h AVIS a procédé à un virement sur mon compte sans aucun mail d'explication.
Un grand merci donc à Authentik mais j'ai été déçu par le manque de transparence d'AVIS.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes ravis que votre Hyundai Palisade ait parfaitement répondu à vos besoins durant ces 25 jours sur les routes de l’Ontario et du Québec.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant le manque de clarté de la facturation d’Avis et le peu d’accompagnement reçu lors de la prise en charge du véhicule. Ce sont des éléments importants de l’expérience de location et votre commentaire sera transmis à notre partenaire.
Nous sommes surtout heureux que vous ayez eu le réflexe de contacter Authentik dès votre retour et que notre intervention ait permis de régler le surcoût en moins de 48 heures. C’est précisément dans ce genre de situation que notre accompagnement prend tout son sens.
Merci pour votre confiance, Thierry. Nous vous souhaitons encore de nombreux kilomètres de bonheur sur les routes du Canada.
Cordialement,
L’équipe Authentik