Nous avons fait un excellent voyage.
Notre expérience avec Authentik Canada a été très positive. Amélioration souhaitée: nous aurions aimé obtenir une facture plus détaillée, plus transparente. Nous avons seulement un montant global pour les hébergements et un montant global pour les activités mais il est impossible de savoir les frais reliés à chaque activité et hébergement. Ceci laisse un sentiment qui ne permet pas d'avoir entièrement confiance au processus. De plus, un de nos hébergement (Wells Gray golf Resort et RV Park) était très négligé et présentait un "espace de jeux" très malpropre (aucun espace vraiment délimité pour les jeux et quelques jouets en plastique sur place brisés et malpropres). Sinon tous nos autres hébergements étaient très bien et les propriétaires de ces derniers très gentils.
Autre commentaire en lien avec la location du RV et des accessoires. Nous avions loué trois ensembles de literie. Ces dernières était trop petites pour la grandeur des lits. De plus, ont aurait dit qu'il s'agissait de diverses couvertures récupérées ici et là. Pour le montant déboursé on s'attendrait à mieux. Sinon le campeur était parfait et nous a bien servi.
1 réponse
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience de façon aussi détaillée. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience globale avec Authentik Canada a été très positive et que votre campeur ainsi que la majorité des hébergements ont répondu à vos attentes.
Nous prenons toutefois très au sérieux vos commentaires concernant la transparence de la facturation. Nous comprenons tout à fait qu’un montant global pour les hébergements et les activités puisse laisser des interrogations quant à la répartition des coûts. Votre remarque est très pertinente et sachez que vous avez accès à chaque tarif de toutes les activités offertes directement via votre espace client, dans le détail de l'activité.
Nous sommes également désolés d’apprendre que le Wells Gray Golf Resort & RV Park n’était pas à la hauteur de vos attentes, particulièrement en ce qui concerne l’entretien et l’espace de jeux. Ce type de retour est important pour nous puisqu’il nous permet de réévaluer la qualité des établissements que nous proposons à nos voyageurs.
Enfin, merci d’avoir porté à notre attention le problème avec les ensembles de literie. Des articles trop petits pour les lits et dont la qualité ne correspond pas au montant déboursé ne représentent pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous allons également faire un suivi à ce sujet.
Merci encore pour vos commentaires constructifs. Ils nous permettent d’identifier concrètement les aspects à améliorer, tout en étant ravis de savoir que, dans l’ensemble, votre voyage et votre expérience avec Authentik Canada ont été positifs.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain voyage au Canada,