La location de voiture par un intermediaire n'est pas idéale
Les tarifs de location de voiture proposés par Authentik Canada sont très compétitifs, mais, sur place dans l'agence de location Avis, les choses ne se passent pas toujours comme prévu.
Après 1 heure d'attente pour prendre possession de notre véhicule à Calgary, il nous a fallu parlementer pendant 30 min avec l'agent d'Avis pour avoir le 2e conducteur gratuit, comme le précise le contrat avec Authentika.
Aussi, nous pensions avoir l'assistance routière gratuite, mais après clarification auprès d'Authentik Canada, nous avions seulement un accès gratuit au NUMÉRO d'assistance routière. Ce point manque de transparence, selon nous, dans le contrat. Une mention devrait être ajoutée pour préciser que des frais s'appliqueront si assistance il y a. Sachez que si vous voulez être couverts totalement par Avis pour l'assistance routière, il vous en coutera 19,99 $ plus taxes par jour.
Enfin, autre surprise : les taxes applicables aux 300 $ pour abandon du véhicule dans une autre succursale sont celles de l'aéroport et celles-ci sont beaucoup plus élevées que celles de la province. Nous avons payé 376 $, soit plus de 20 % de taxes!
Autre point : nous voulions des pneus d'hiver, mais Authentik Canada nous a renvoyé vers Avis pour cette demande et, à l'ère des agents IA, parler en direct avec un employé de la succursale concernée est apparemment devenu impossible chez Avis. On est systématiquement rerouté vers le service clientèle général.
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner la compétitivité de nos tarifs.
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la prise en charge de votre véhicule à Calgary. Nous tenons à préciser que l’assistance routière est bien incluse dans les devis d’Authentik Canada. Il semble donc y avoir eu certains malentendus avec le loueur, ce qui n’est pas normal.
Nous vous invitons à nous écrire à info@authentikcanada.com en nous transmettant tous les détails de votre expérience afin que nous puissions faire un suivi auprès d’Avis et clarifier la situation.
Concernant les frais d’abandon du véhicule, les taxes et frais applicables peuvent effectivement varier selon les aéroports. Nous comprenons toutefois que cette différence ait pu vous surprendre.
Nous espérons malgré ces désagréments que votre voyage vous aura permis de faire de belles découvertes, et nous vous remercions de nous aider à améliorer l’expérience de nos voyageurs.
L’équipe Authentik Canada