Mauvaise expérience

Guy Gagne Saturday September 21, 2019

J'ai loué une voiture pour deux semaines avec départ à Edmonton et retour à Vancouver. Le site d'Authentik m'a redirigé vers le site de Discount pour un coût de 1252$. J'ai donc placé la commande. Mais surprise à Edmonton, Discount me réclame 898$ additionnels parce que le retour s'effectue à Vancouver. Effectivement, en remontant à des courriels postérieurs à la réservation, il était mentionné que des frais pour remise ailleurs que le lieu de départ pouvaient s'appliquer un peu comme si c'était une option. Pourtant ma réservation et la facture qui s'en est suivi mentionnait bien, départ à Edmonton et retour à Calgary. J'ai l'impression d'avoir été trompé par Authentik et Discount. Si on avait affiché le prix réel dès le départ, loin d'être sûr que j'aurais retenu Authentik! Guy Gagné

1 response

Authentik Canada on September 23, 2019
Bonjour Guy !

Nous tentons d'être le plus transparents possible en ce qui concerne les frais d'abandon. Nous aimerions pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne l’autorisent pas et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’argent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ.

En tant qu'intermédiaire, notre seul pouvoir est d'informer nos clients de ces frais, ce que nous faisons à plusieurs endroits. Sur notre site ainsi que dans les devis, vous verrez les frais apparaître sous "Options à payer sur place". La note mentionne bien les frais de location à sens unique et il y a un lien pour accéder à un tableau qui indique tous les frais d'abandon selon les trajets. Aussi, dans la confirmation de solde, nous remettons cette information avec le lien du tableau.

En espérant que des commentaires comme le vôtre nous aideront à démontrer à nos partenaires loueurs la volonté de nos invités et enfin peut-être un jour pouvoir ajouter ces frais en pré-paiement dans le contrat.

Nous sommes heureux de lire que votre véhicule a été agréable à conduire.

Au revoir !

By continuing to browse this site, you accept cookies. Change the settings.