camping car plus ancien qu'annoncé

Martine Orion vendredi 14 octobre 2016

Le personnel d'authentik Canada a été très disponible et à notre écoute. A notre perception du camping car nous avons trouvé un véhicule très ancien et très bruyant, ce qui n'est pas très agréable. Après avoir signalé ce fait à la société, une légère remise nous a été concédée par le loueur.

2 réponses

Authentik Canada le 21 octobre 2016
Bonjour Madame ORION,

Nous sommes désolés que le camping-car qui vous a été remis n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Vous dites que celui-ci était ''ancien'', pouvez-vous nous fournir des détails ? Avez-vous pris en note l'année et le kilométrage de ce camping-car ? Les camping-cars de la société Cruise sont supposés être âgés de 3 ans maximum.

Ceci dit, quelque soit l'âge du camping-car, il doit toujours être propre et fonctionnel. Avez-vous tenté de joindre l'assistance routière durant votre séjour, afin de peut-être organiser un changement de véhicule ? Concernant le bruit, nous savons que les routes du Québec ne sont pas toujours dans le meilleur des des états... Cela n'a sûrement pas aider la cause. Tout les VR, incluant les très luxueux vont avoir des bruits de vibrations qui peuvent sembler, à quelqu'un qui s'y connait moins, être excessifs.

Sachez que nous prenons bonne note de votre commentaire et nous en discuterons avec les dirigeants de Cruise lors de notre rencontre annuelle qui se tient début novembre. Merci infiniment de nous avoir fait part de votre expérience, celle-ci nous aidera à demander des amélioration auprès de cette société.

En espérant que vous conservez tout de même d'excellents souvenirs de votre voyage au Québec, au plaisir de vous recevoir à nouveau !
Martine Orion le 24 octobre 2016
Bonjour,
il me semblait bien avoir lu à un moment donné que le véhicule devait avoir moins de 3 ans... Quand nous avons fait la remarque sur son état au loueur il nous a maintenu qu'il n'avait que 3 ans bien qu'il ait plus de 150 000 kms (voir 170.000 je ne me souviens pas exactement mais plus de 150 000 j'en suis sûre). Il nous a même indiqué qu'un véhicule plus vieux était plus "sûr" qu'un neuf...
Mais lors de notre périple, nous avons trouvé un document collé à l'intérieur de la porte d'un placard de la cuisine et ce document faisait état de l'installation de ladite cuisine en 2010....
Comme nous n'avions pas de carte grise en notre possession, nous n'avons pas su exactement de quand datait le véhicule.
Six ans nous semblait correspondre beaucoup plus à l'état du véhicule, qui était très usagé, la protection du matelas du lit était déchirée sur plus de cinquante centimètres sur la longueur (au milieu) notre interlocuteur nous a dit ne pas avoir d'autre housse à nous proposer.
Il n'y avait pas d'échelle pour accéder à la capucine (aux dires de notre interlocuteur la société n'installait plus d'échelle...) et l'accès à ladite capucine se faisait uniquement en marchant sur le dossier de la banquette (ce qui est très compliqué quand on n'est pas très sportif et plus très jeune)
Avec les années et les trépidations je pense, les fenêtres ont pris du jeu et s'ouvraient seules pendant qu'on roulait.
De plus je pense que la cuve des "eaux noires" devait avoir quelques fuites car des odeurs nauséabondes remontaient dans l'habitacle surtout quand les routes étaient un peu chaotiques.
Et l'ensemble des revêtements fauteuils, canapés... était tâché, sans compter les rideaux qui n'avaient pas été lavés depuis un certain temps.
J'ai d'ailleurs quelques rares photos si elles vous intéressent.
Nous n'avons pas tenté de joindre l'assistance ne pensant pas que le véhicule puisse être échangé sans problème mécanique. De plus étant en vacances, nous ne voulions pas perdre du temps en ramenant le véhicule au lieu de départ, et comme nous avions fait part de nos remarques au loueur dès le départ, nous pensions que s'il avait eu un autre véhicule il nous l'aurait donné.
Je suis toutefois d'accord sur le bruit et le lien avec l'état des routes, mais l'ancienneté du véhicule a dû largement augmenter ce désagrément. Si cela avait été le seul, je ne me serai pas manifestée.
j'ai d'ailleurs fait quelques photos et si cela vous intéresse je peux vous les faire parvenir, même si je ne les ai pas toutes gardées.
Ceci dit nous garderons quand même un bon souvenir de notre séjour au Québec.

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