Un super voyage dans un camping-car moyen

Ange Lelong lundi 24 octobre 2016

Bonjour à tous, je prend rarement le temps d'écrire un avis, mais lorsque j'ai plusieurs points (négatifs ou positifs) à relever, je le fais.

Tout d'abord, mon avis sur Cruise Canada n'a rien à voir avec celui que j'ai avec l'agence Authentik Canada, qui a été très à l'écoute et très disponible quant à toutes mes craintes et appréhensions pour le voyage et dont je suis très satisfaite !!

J'ai réservé (comme il est conseillé de le faire) le camping-car avant le billet d'avion, afin d'adapter mes dates de voyages aux disponibilités des camping-car, et ce, 6 mois avant notre départ, afin d'avoir des tarifs intéressants et à ce tarif j'ai rajouté un forfait de 2000 km et ma location m'a coûté environ 850€ pour 14 jours.

Lorsque nous avons pris en charge notre camping-car, il faut savoir qu'il n'était pas branché, c'est-à-dire que nous ne pouvions pas tester les appareils électriques lors de l'état des lieux. Il nous paraissait propre et en bon état de fonctionnement, et à ma location j'avais rajouté un kit de cuisine (qui était gratuit) et un kit de literie (draps/serviettes/sacs de couchage/torchons) qui coûtait environ 100 dollars canadiens.

A la fin de notre voyage j'avais préparé un listing de ce qui allait et n'allait pas dans le camping-car (RV Car) afin de le soumettre à l'agence de location dans le cas d'un questionnaire de satisfaction. Mais ils ne nous ont même pas demandé si notre voyage s'était bien passé.

Voici le listing :
-Tout ce qui concernait le moteur du RV fonctionnait très bien, la boîte de vitesse automatique est facile à prendre en main pour les habitués de la boîte manuelle. Les branchements fonctionnaient, rien à dire là-dessus.
- Concernant l'habitacle, le côté "maison" du camping-car, c'est autre chose. Je dirais que seuls les rideaux étaient propres, la partie visible de "l'iceberg" !
- En effet, l'intérieur des placards était collant, il y avait des restes de nourriture, la vaisselle était mal lavée et notre kit "cuisine" se composait de quelques couverts (6 cuillères à café +6 cuillères à soupe + 6 fourchettes + 6 couteaux à beurre et 6 couteaux un peu plus coupants mais à bout rond, quand même pas pratiques pour couper de la viande, de 5 bols dépareillés, de 6 gobelets en plastique rigide et de 6 grandes assiettes, ainsi que de quelques ustensiles en silicone de mauvaise qualité qui étaient "fondus" sur le bout (super les morceaux de plastique qui se détachent et sont mélangés à votre nourriture...)). Bref, si vous pouvez, emmenez vos ustensiles au moins pour cuisiner ainsi qu'un bon ouvre-boîte (je ne qualifierai pas celui qu'on avait ...). L'intérieur des placards était aussi boursouflé et abîmé, et on a compris assez rapidement pourquoi : l'humidité due à la condensation de la nuit coulait des murs et mouillait le bois des placards et les draps qui touchaient les murs... A cela s'ajoutent aussi des traces d'humidité sur les plafonds (donc champignons noirs vous voyez), notamment ceux près des couchettes (dans la capucine, au-dessus de la cabine conducteur). Pas très sain tout ça... Bien sûr nous aérions tous les jours, mais derrière ça il faut rechauffer l'intérieur.
- Concernant le chauffage il faut savoir que le véhicule se refroidit rapidement, et qu'il chauffe au propane. On n'y pense pas car ce n'est pas non plus écrit quand on réserve, mais nous par exemple, on est parti début octobre en Alberta et il neigeait !! On ne s'attendait pas à ça (mais c'était génial hein !!), surtout niveau chauffage...Il faut savoir qu'en 2 semaines on a rempli deux fois le réservoir de propane, ce que l'on trouve dans les stations services, mais pas toutes (donc contrôlez régulièrement votre niveau de propane qui vous sert pour le chauffage, l'eau chaude, le réfrigérateur et la cuisinière!), et le plein s'élève à 25 dollars à chaque fois ! Un petit budget à prendre en compte aussi lors de la préparation de votre voyage ! Et c'est au pompiste de le faire, donc allez demander d'abord à l'intérieur, la manipulation du gaz est très spécifique, le pompiste viendra vous remplir le réservoir de gaz.
- Concernant la douche, elle était propre, mais si vous voulez prendre une douche, pensez à mettre l'eau à chauffer au moins 15 minutes (voire 30) avant de la prendre pour qu'elle soit bien chaude.
- Concernant l'équipement de cuisine, notre micro-ondes ne fonctionnait pas bien. En fait les chiffres de décompte s'affichaient, mais il ne démarrait pas... à moins d'une "claque" sur le côté à chaque utilisation !! Un mauvais contact sans doute dû aux secousses du camping-car pendant le trajet. Pénible...
- Il faut savoir que le micro-ondes ne fait pas "four", donc oubliez les repas congelés type lasagnes, pizzas etc...
- La cuisinière se composait de 3 brûleurs à gaz donc, et la grille était vraiment sale. On a même supposé que certains devaient l'utiliser sur des feux de camp pour faire du barbecue (crasse accumulée sur les barreaux de la grille).
- L'aspiration de la hotte de cuisine fonctionnait bien, mais la lumière était encrassée par la graisse de cuisson, on n'y voyait rien.
- Concernant la literie, attention aux problèmes de dos... Nous étions deux pour un C25, autant dire qu'on avait de la place ! (Oui, car les camping-car familiaux étaient moins chers à la résa vu qu'il y avait plus de couple à voyager que de familles, du moins dans ma période de résa "hors saison"). Nous avions le choix entre 3 couchages : le lit dans le fond, le lit-table (enlever le pied de la table et former un couchage avec les banquettes), ou celui dans la capucine au-dessus du conducteur et passager. Nous avons bien sûr pris le lit, qui ne nécessitait pas de manipulation quotidienne. Les 3-4 premiers jours ça allait, car on était tout simplement crevés avec les super randonnées qu'on faisait la journée, mais à la fin, moi qui souffre du dos, j'étais littéralement cassée en deux. Séances d'étirement obligatoires pendant 30 minutes tous les matins ! Puis le matelas est recouvert d'une épaisse housse en plastique, ce qui, vous l'imaginez, ne respire pas...
- Concernant le kit de linge à 50 dollars par personne, laissez-moi vous dire que c'est bien la chose qu'il ne faut pas prendre : c'est tout simplement de l'arnaque ! En France on met ce qu'on appelle un drap-housse sur les matelas (aux quatre coins élastiqués qui font que le drap tient sur le matelas) : là, il y avait deux draps plats et trop courts pour qu'on puisse les attacher... du coup la nuit on se retrouvait sans cesse en train de tirer sur les draps qui formaient une boule sous le dos, hyper gênants quand on dort bien sûr. Sans parler de l'état de "propreté" des draps : ils étaient lavés mais tâchés.... Hum, à ce prix on attend quand même des draps propres, les draps tâchés, on en fait des chiffons nous ! Ce n'était quand même pas correct de la part de l'agence. Détail très négligé. Concernant les sacs de couchage, idem, tachés et boulochés, on en avait un chacun, qu'on a en fait déplié pour faire deux couches de couvertures car ça pelait la nuit !! (-10°C la nuit dehors souvent), donc en somme, prenez un peu moins de fringues (car il y a des laveries un peu partout soit dans les villes ou les campings) et prenez vos draps et sacs de couchage !! Il reste l'inconvénient de transporter les oreillers, mais cela doit bien exister en format "camping" aussi ou inclus dans un bon sac de couchage ! Mais au moins vous économiserez une somme non négligeable pour un service qui n'est pas bon. (Serviettes de bain pas très propres non plus et torchons qui n'essuient pas le moins du monde... des essuie-mains en fait!)
- Concernant le nettoyage du camping-car il faut savoir qu'il ne dispose que d'un petit balai format "enfant" (pour apprendre à voler c'est peut-être suffisant mais pour le ménage ce n'est vraiment pas terrible...). Donc pas de seau, de serpillière, de produit pour laver, d'éponge ou de liquide vaisselle... vous devez tout acheter ! Sans parler du fait que bien sûr, il vous faudra repasser par une station de lavage auto avant le rendre le camping-car (comptez entre 15 et 20 dollars le nettoyage).

Voilà, c'était une première pour nous de partir en road trip en camping-car! Le voyage était super, le Canada est vraiment un pays vaste et regorge de surprises et de paysages grandioses, vous ne serez pas déçus de la destination, ça au moins vous pouvez en être sûrs !!!

Le mode camping doit être sans doute plus agréable l'été, il n'est pas facile au quotidien de faire du camping en automne (qui correspond déjà à notre hiver français et je suis du Nord de la France) : il faut savoir que vous aurez constamment un peu froid, auquel votre corps s'habituera (si si, vous serez plus résistant au froid au bout de deux semaines déjà !), prévoyez les grosses chaussettes pour dormir, un pyj' en flanelle et des polaires fins pour dormir, et un bon coupe-vent et de bonnes chaussures de rando, des pantalons de rando fins et légèrement extensibles et aussi qui sèchent vite, un bonnet et des gants si vous pensez partir dès octobre, les montagnes sont imprévisibles !

Notre budget vacances pour 18 jours , pour ceux qui se demandent ... :
- Billet d'avion : 750 € aller-retour au départ de Paris CDG, escale (obligatoire) à Amsterdam, puis long -courrier direction Calgary, PAR PERSONNE, donc 1500€ pour deux (+ 100€ d'assurance que nous avions prise, mais renseignez-vous déjà auprès de votre banque et/ou assurance, nous étions en fait déjà assurés avec les garanties de notre carte bleue...)
- Réservation de camping-car : environ 850€ (en 2016 le taux de change est vraiment intéressant : 1 dollar = 0.67 €)
- Nous n'avions pas nos passeports donc ça nous a rajouté environ 200€ au voyage + les autorisations de voyage à l'étranger (AVE) obligatoires pour le Canada qui coûtent environ 5€ par personne (à faire depuis le site internet officiel du Canada)
- Éventuellement le train pour vous rendre à votre aéroport (nous on venait de Rennes et en Ouigo on en a eu pour 70€ A/R pour deux, donc très intéressant!!)
-Eventuellement l'hôtel (on est arrivés la veille de notre départ à Paris car les Ouigo et même les autres train SNCF ne correspondaient pas aux horaires de décollage) : environ 100 € (selon l'hôtel que vous choisissez bien sûr) au CitizenM pour nous, qu'on a adoré ;)
- L'hôtel (par contre là impératif) dans votre ville d'arrivée, nous c'était à Calgary, on est allé au Travelodge près de l'agence de location Cruise Canada (environ 90€ avec petit dej) : hôtel un peu vieillot et bon petit dej par contre !
- L'hôtel pour une nuit ou deux si vous rendez le camping-car un jour avant votre départ (nous on n'avait pas trop prévu le truc et on a fini au Sandman Hotel à Calgary, pas donné : 170€ la nuit sans le petit déj!! Mais hôtel chic !)
- Enfin du cash, nous on avait pris 1500 €, soit environ 2000 dollars pour payer les courses, l'essence (les camping-car ne roulent qu'à l'essence sans plomb qui est beaucoup moins chère qu'en France!!), les droits de passage dans les parcs nationaux et les nuits de camping (camping sauvage interdit)). On s'est fait 2 Macdo et une sorte de brasserie en termes de restau, et deux musées en termes de sorties payantes. Bah figurez-vous qu'on est revenu avec juste 50 dollars !! Bref soit un total, pour deux de 4560 € pour 18 jours, tout inclus. C'est sûr que ce n'est pas un voyage qu'on fait tous les jours ! Mais sachez que le camping-car est très populaire au Canada et que, contrairement à ce que nous pensions, ce n'est pas forcément moins cher qu'une auberge de jeunesse ou un hôtel au final. Par contre qui dit road trip au Canada, dit nécessairement VEHICULE car vous louperez beaucoup de choses sinon et le pays n'est pas bien desservi en transports en commun ! Le côté camping en hors saison a en revanche l'avantage d'être plus flexible, pas besoin de réserver (et donc de tout prévoir à 200%), donc vous restez où vous voulez quand vous voulez ( dans la limite de 14 nuits consécutives au même camping), MAIS vous n'avez plus beaucoup de campings d'ouverts à cette période, un par parc national environ, ce qui est contraignant, soit à 200 ou 300 km d'intervalle.

Voilà, j'espère que cet avis vous sera utile, quant à moi, j'ai hâte de visiter le côté francophone cette fois-ci de ce beau pays ;)

Merci au Canada pour son accueil chaleureux ! Nous avons passé de très belles vacances !!!

2 réponses

Authentik Canada le 7 novembre 2016
Bonjour Madame LELONG,

Tout d'abord, un gros merci d'avoir pris le temps de décrire de façon aussi exhaustive votre expérience de voyage. Vous dîtes ne pas souvent laisser d'avis, mais vous devriez en prendre l'habitude: Vos remarques sont très pertinentes, et elles aideront assurément les futurs voyageurs à bien organiser leur séjour.

Suite à la lecture des commentaires sur le camping-car, j'ai dû enquêter un peu plus en profondeur auprès de Cruise Canada pour formuler une réponse. Ceux-ci ont vérifié de leur côté et ils n'ont pas reçu d'appel de votre part sur l'assistance routière, aucune demande de remboursement au retour, aucune plainte sur ce véhicule durant la location des clients qui vous précédaient. Il est vraiment très important de téléphoner à l'assistance routière durant le séjour lorsque vous vous apercevez de problèmes ou d'éléments défectueux sur le véhicule. Même si ce sont des aspects qui ne peuvent pas être réglés immédiatement, au moins une note est prise à votre dossier, et donc le geste commercial est plus rapidement proposé lors du retour du véhicule.

Le véhicule est sur place et a été revérifié suite à votre plainte, et il y a bien un dommage causer par une fuite d'eau sous l'évier (boursouflure). Une précision concernant le propane: En utilisation hivernale, celui-ci brûle vite si le chauffage est sollicité, ce qui semble être le cas ici. La condensation est normale, les VR ne sont pas isolés 4 saisons, donc si vous chauffez l'intérieur, les vitres vont suinter, principe de condensation. Les micro-ondes sont en fait des micro-ondes, et rien de plus. Ils ne peuvent effectivement pas servir comme four à convection. Peu être y avait il en effet un faut contact, tout à fait possible, le gérant de la succursale l'a testé des suites de mon appel et il semblait alors fonctionner comme il se doit. J'ai porté la situation des draps aux dirigeants de Cruise, et ils entreront en contact avec la compagnie d'entretien. Nous avons discuté de la qualité des kits que vous avez eu. Nous avons peu de commentaire de ce genre, normalement les préposés au comptoir n'hésites pas à fournir un kit supplémentaire gratuitement lorsqu'il fait plus froid. Ceci dit, cela n'a pas été fait lors de votre départ, nous sommes désolés. Étant donné le constat de votre location, et surtout des kits de literie, je suis en discussions pour un dédommagement, je vous reviendrai en privé dès qu'une entente sera prise.

Merci infiniment d'avoir détaillé votre budget, vous avez pensé à tout décrire, et cela aidera beaucoup les futurs voyageurs, il est facile d'oublier de budgéter certains détails qui peuvent avoir un lourd impacte sur le séjour.

Au final, nous sommes heureux que ces problèmes de camping-car n'aient pas gâchés votre séjour, et que vous concluiez votre séjour par cette phrase : '' Nous avons passé de très belles vacances !!! '' Nous comprenons toutefois bien vos insatisfactions, et nous vous reviendrons dans les plus brefs délais, en privé, avec la conclusion des discussions entre nous et Cruise Canada.

À très bientôt !
Ange Lelong le 7 novembre 2016
Chère équipe d'Authentik Canada,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de lire et d'étudier mon commentaire ainsi que d'avoir pris des dispositions pour un éventuel dédommagement. Je n'avais en effet pas estimé nécessaire d'appeler le service technique puisque nous "survivions" bien ! 😉 Puis je ne savais de toute façon pas qu'ils étaient disponibles aussi pour ce genre de petits problèmes. Dans tous les cas mon anglais n'était pas assez bon ou du moins je n'avais pas assez de vocabulaire pour expliquer en anglais tous ces soucis.
Merci encore de votre écoute, vous êtes une super agence!
Bien amicalement,
Ange Lelong

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