Peu satisfait
Nous avons eu une expérience très peu sympathique pour la prise du véhicule et encore pire lors de son retour.
Lors de la prise du véhicule, la voiture n’était pas présente et donc nous avons dû repartir puis revenir 30 à 45mn plus tard … en Bixi … sans compensation.
Quant au retour, nous avons retourné le véhicule la veille à 16h ( au lieu du lendemain matin) et pour un niveau de carburant pas au niveau prévu pour le retour ( on parle d’une dizaine de dollars canadiens d’essence ) la personne nous a proposé de le faire pour quasiment 4 fois le prix . Nous avons donc fait le nécessaire par nous même en découvrant qu’une station service se trouvait juste à 2 numéros de rue ( la personne d’avis s’était bien passée de nous le dire …) Aucune considération commerciale … franchement grosse déception !
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’en lire le déroulement.
Ce que vous décrivez, tant à la prise en charge qu’au retour du véhicule, est en effet regrettable. Attendre un véhicule qui n’est pas prêt, devoir revenir par vos propres moyens sans aucun geste, et recevoir peu d’assistance de la part du personnel sur place… ce n’est en aucun cas ce que nous souhaitons faire vivre à nos voyageurs.
Votre retour va être transmis à nos contacts dirigeants chez le loueur concerné afin qu’ils prennent conscience de ce manque de service et de considération. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour faire évoluer ce type de situation et défendre les intérêts de nos invités.
Encore désolés pour cette déception. Nous espérons avoir l’occasion de vous prouver lors d’un futur voyage que cette expérience n’est pas représentative de ce que nous savons offrir.