Merci beaucoup, Laurent, pour votre retour constructif et sincère. Nous sommes heureux que, malgré quelques problèmes, la majorité des sélections d'hôtels, d'activités et le rythme du voyage aient correspondu à vos attentes.

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. La mention du frais d'abandon de votre véhicule était bien indiqué sur vos communications, mais il est vrai qu'il aurait dû être clairement indiqué sur le voucher, et nous nous excusons pour cet oubli. Nous allons rectifier cette information dans nos documents futurs pour éviter ces mauvaises surprises.

Concernant les passes des Parcs nationaux, sachez que nous avons remboursé tous nos clients dès l'annonce du gouvernement pour les passes gratuites en 2025.

Nous regrettons que l'hôtel BEST WESTERN SAND PLUS de Vancouver n'ait pas été à la hauteur de sa catégorie, et nous ferons part de ces remarques à notre équipe pour réévaluer notre partenariat avec cet établissement.

Concernant le point de départ du « Tour de la ville de Vancouver », nous nous assurerons que l'information du point de départ soit communiqué à l'avance.

Nous espérons que, malgré ces couacs, vous gardez de très beaux souvenirs de votre voyage et serions ravis de vous aider pour tout problème encore en cours.

Nous sommes ouverts à l'idée de corriger ces imperfections lors d'un prochain voyage. Merci pour vos commentaires.