Merci, Martine, d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la prise en charge de votre véhicule à l'aéroport de Calgary a été aussi frustrante et décevante. Attendre presque 3 heures pour récupérer une voiture, qui plus est non nettoyée, est inacceptable et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Nous allons transmettre vos remarques à notre partenaire pour qu'ils prennent des mesures correctives et améliorent l'efficacité du service au guichet ainsi que la préparation des véhicules. Nous espérons que le véhicule en bon état a pu atténuer, ne serait-ce qu'un peu, cet inconfort initial.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que vous envisagerez de nous donner une seconde chance à l'avenir pour vous offrir une expérience de location nettement améliorée.