Road trip Canada
Points positifs:le personnel physique ( à la livraison et à la réception du véhicule) était très poli et courtois.
Il n'y avait plus de véhicule correspondant à notre demande alors nous avons eu un véhicule plus grand.
Points négatifs: impossible d'avoir quelqu'un de l'enseigne Thrifty par téléphone durant notre séjour malgré de nombreux appels sur de nombreux numéros différents ( juste des standards téléphoniques qui nous faisaient tourner en rond)
Le véhicule qui devait n'avoir rien à déclarer et qui finalement était impacté à de nombreux endroits ( photos à l'appui), puis l'état de propreté intérieur du véhicule qui laissait vraiment à désirer ( diverses taches douteuses sur les sièges conducteur et banquette arrière, substances collantes au niveau des leviers et dans les intérieurs de portes).
1 réponse
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la courtoisie et le professionnalisme du personnel lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule, et que vous avez pu bénéficier d'un surclassement en termes de taille de véhicule.
Cependant, nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre Thrifty par téléphone pendant votre séjour, ainsi que l'état de propreté du véhicule qui n'était pas à la hauteur de vos attentes. Le fait que le véhicule présentait des impacts non signalés est également un problème grave que nous devons corriger.
Nous allons partager vos commentaires avec Thrifty pour qu'ils améliorent la réactivité de leur service client téléphonique et veillent à ce que les véhicules soient livrés dans un état irréprochable. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une nouvelle chance de vous offrir une expérience bien plus positive à l'avenir.
Merci encore pour votre retour.