Surcoût imprévus très importants

Robert Ayala mardi 12 octobre 2021

Malgré les promesses de simple report de notre location de RV (pour cause COVID), nous n’avons pas eu le RV choisis initialement chez Canada dream et absolument pas les prestations initialement commandées ( surcoût pour la location, surcoût pour le kilométrage…).
Je suis donc très déçu financièrement mais également par les promesses non respectées.

3 réponses

Authentik Canada le 12 octobre 2021
Bonjour Robert,

Lorsqu'il y a report, nous devons refaire une nouvelle réservation qui dépend alors de la disponibilité et qui devient aux nouveaux tarifs de l'année en cours. Nous avons du vous proposer un autre loueur dans votre cas, faute de disponibilité. Nous sommes navrés de votre déception, mais nous ne pouvons rien faire à ce niveau, cela fut la même chose pour tous nos invités qui ont du reporter vu la Covid.

Nous espérons tout de même que vous avez effectué un beau voyage.

Cordialement.

Robert Ayala le 13 octobre 2021
Je ne peux pas accepter ces arguments, lorsque nous avions réalisé notre réservation initiale, en décembre 2019, c'était 10 mois avant notre séjour et lorsque nous avons confirmé en octobre 2020 que nous ne voulions pas de remboursement mais un report, c'était 11 mois avant, je ne comprends pas alors pourquoi avoir changé de loueur et donc de véhicule (il fallait "bloquer" notre choix pour éviter ces désagréments de dernière minute...), d'autant qu'aucun RV ne devait sortir compte tenu des restrictions dues à la COVID... Je ne m'attendais qu'à une petite augmentation de taxe et non à 1400€ de plus et de surcroit un véhicule bien moins adapté à nos souhaits !!
Pour ne pas mettre tous "vos invités" dans le même cas, il aurait fallut anticiper et puisque nous vivions TOUS une "année blanche", simplement bloquer toutes les réservations, n'appliquant qu'une simple actualisation des prix liée à l'augmentation du coût de la vie !...
Je suis vraiment très déçu par ce coté "matériel" mal géré, qui à gâché en partie notre voyage d'anniversaire de mariage et nous met en difficultés financières de retour.
Nous ne pouvons en faire une publicité positive et lorsque nous reviendrons au Canada, nous le reverrons différemment, alors que notre première expérience avec Authentik Canada avait été toute autre !
Authentik Canada le 13 octobre 2021
Croyez-nous, nous sommes réellement attristés par cette situation. Nous étions pris entre l'arbre et l'écorce. Les fournisseurs n'avaient pas de disponibilité vu la coupure des flottes par les manufacturiers engendrée par la Covid.

Nous sommes déçus aussi et nous avons vraiment hâte que tout revienne à la normale.

Cordialement.



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