excellent RV mais des points faibles à corriger

Francois Bardout vendredi 22 octobre 2021

le camping car était neuf et tout a bien marché. Bon accueil et service attentif. Cependant 3 points noirs à signaler
(a) il n'y a pas d'assurance tous risques en option. Conséquence les risques liés à des accidents avec des tiers non identifiés sont 100% à la charge de "l'invité". En plus les frais forfaitaires sont "hors de prix" comme les 1000$ demandés par pneu endommagé !!!! Ce manque d'assurance tous risques est un (très) gros point noir qui aurait pû transformer notre Canadream en "Canightmare".....
(b) 2 incidents sur 3 sont dûs à des manoeuvres en marche AR (dixit Canadream). Et pourtant notre RV n'était pas équipé de caméra de recul !
(c) Il est proposé un transfert aéroport-Canadream pour 55$. En pratique, nous avons été obligés de prendre un taxi à l'aller comme au retour pour 90$ !!!. Pourquoi proposer un service qu'on est pas capable de rendre ?

2 réponses

Authentik Canada le 27 octobre 2021
Bonjour Monsieur BARDOUT,

Merci pour vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez bien apprécié le VR que vous avez réservé chez Canadream ainsi que le service de notre partenaire.

Concernant une assurance ''tout risque'', une telle protection est offerte avec Authentik, c'est à dire une protection qui baisse la franchise de 1750$ à 0$, mais il faut tout de même respecter les exclusions du contrat d'assurance initial. Les exclusions sont toutes reliées à une conduite avec négligence. Les loueurs ont tous de telles exclusions dans leur contrat puisque les véhicules sont de gros format et ils veulent que les locataires fassent doublement attention. Vous avez écrit, ''2 incidents sur 3 sont dû à des manœuvres en marche ARRIÈRES (dixit Canadream). Et pourtant notre RV n'était pas équipé de caméra de recul !'' Sachant que ces accident ne sont pas couverts, les clients portent une attention particulière lors de manœuvre en marche arrière. Depuis que cela n'est pas couvert, il y a une baisse de 80% des accidents en marche arrière.

Pour rappel, voici les clauses du contrat de l'assurance offerte par Canadream et ce que permet le rachat de franchise offert par Authentik :

https://www.authentikcanada.com/fr-fr/camping-car/assurances/canadream

Pour le transfert, en temps normal, Canadream répond très bien à la demande. Mais comme pour bien des entreprises cette année, il y a un gros manque de main d'œuvre et c'est pourquoi ils préfèrent offrir de payer le taxi à leurs clients plutôt que de se démunir d'un employé sur place pour quelques heures. Juste pour faire sûr, ils vous ont bien remboursé le coût de votre taxi ?

Nous espérons vraiment que vous garderez de beaux souvenirs de votre voyage en VR.

Merci et au plaisir de vous recevoir à nouveau dans un avenir proche !
Fournisseur le 27 octobre 2021
Bonjour M. Bardout, merci de nous avoir partagé votre expérience, c’est grâce aux commentaires de nos invités que nous pouvons amélioré notre service. Heureux que notre camping-car et service aient répondu à vos attentes. Considérant la valeur de nos camping-car offrir une assurance tout risque à un prix raisonnable s’avère très difficile, certains grossistes, carte de crédit, et compagnie d’assurance offrent ce type d’assurance pour la tranquillité d’esprit, peut-être cela pourrait être la solution pour vous? Prendre note que CanaDream a établi les coûts de réparation sur la base de notre expérience avec un souci d’équité. En ce qui concerne les manoeuvres de marche arrière bien que les caméras de recule aident elles ne peuvent malheureusement pas saisir les branches d’arbres qui peuvent endommager les côtés et le toit du camping-car, d’ou notre l’importance d’un guide pour vous diriger. Nous tenons à vous remercier d’avoir voyagé avec nous et souhaitons vous accueillir à nouveau bientôt!
Cordialement,
CanaDream

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