Séjour Canada en camping-car du 17 au 30 juillet 2018
L'accueil téléphonique a été très chaleureux et notre demande a été traitée avec beaucoup de diligence. Le délai de réponse pour le devis ainsi que le retour pour la disponibilité du camping-car choisi ont été très rapides.
Au 1er jour, nous avons été pris en charge directement à l'aéroport, à l'heure convenue, par une navette du camping-cariste afin de venir prendre livraison du véhicule. Il y a eu un très bon accueil de ce dernier avec des explications fournies et utiles pour notre road-trip (Il est utile de préciser que nous étions de parfaits novices en matière de vacances en camping-car).
Au retour, notre véhicule a été pris en charge de suite et le contrôle a été efficace et rapide. Comme indiqué dans le contrat, les kilomètres supplémentaires par rapport au forfait nous ont été facturés, même si le prix unitaire demandé était plus élevé que celui indiqué à l'origine.
De même, comme à l'aller, une navette du camping-cariste nous a pris en charge et ramené à l'aéroport avec nos valises.
Le lendemain de notre retour en France, un mail nous a été envoyé par AUTHENTIK CANADA afin de nous transmettre un questionnaire de satisfaction ; preuve, s'il en fallait une, de leur implication à se remettre en cause et écouter les remarques du client.
En conclusion, AUTHENTIK CANADA est une entreprise où il règne une très bonne ambiance. C'est une référence pour organiser efficacement un voyage au Canada. A conseiller en toute confiance.
Très bonne continuation à la dynamique équipe d'AUTHENTIK CANADA.
Et au plaisir de retravailler ensemble à l'avenir.
Christian GUILLOUZOUIC
3 réponses
Nous percevons dans votre description d'expérience de location, une facilité, une bonne prise en charge et aussi une bonne mise en confiance. C'est très important pour nous de savoir que nos partenaires loueurs prennent le temps de s'assurer que nos invités communs se sentent en sécurité avant d'entreprendre leur voyage en camping-car. Nous sommes partenaires avec Cité Caravane depuis plus de 10 ans, une entreprise familiale en laquelle nous avons une grande confiance.
Merci infiniment aussi pour vos chaleureux commentaires envers notre équipe d'Authentik. Nous sommes effectivement une entreprise ou il fait bon vivre et travailler. C'est sincèrement un bonheur de se réaliser à travers notre travail qui est celui de créer des rêves qui se réalisent !
Concernant les km nous allons vérifier avec les dirigeants de Cité Caravane si nos documents portent la bonne mention. Notre information est qu'il en coûte 0,30$ par km excédentaire. Nous vous reviendrons si il y a eu erreur sur le montant que vous ont chargé Cité Caravane. Merci pour votre patience.
Merci pour votre commentaire que nous transférerons à l'équipe, et effectivement ce sera un grand plaisir de retravailler avec vous encore dans un avenir proche.
Pour être précis, chaque kilomètre supplémentaire nous a été facturé 0,35$ au lieu de 0,30$ comme vous venez de le confirmer. Par 2 fois, j'ai mentionné à la personne de Cité Caravane que leur document interne indiquait 0,30$ par kilomètre mais elle m'a bien spécifié qu'il y avait eu une augmentation et que leur document en notre possession était l'ancien avec le prix précédent.
Maintenant, en toute franchise, il n'y a pas mort d'homme ou comme il peut se dire, plaie d'argent n'est pas mortelle et je ne vais pas en prendre ombrage. Cela ne reste qu'un détail.
Pour revenir à votre entreprise, l'accueil téléphonique est excellent. Pour un autre projet, nous avons eu le plaisir de venir au 7680, rue St-Hubert à Montréal et la réception physique a également été d'une grande hospitalité. Ce sont de véritable points forts pour vous. Au sens noble du terme, il règne un esprit de start-up dans vos locaux qui est très agréable.
Dans le challenge du projet des Ets GUILLOUZOUIC de l'année 2020 que l'on vous a proposé, on a senti une implication et une grande motivation de la part de Caroline DION .
Très bonne journée à vous et au plaisir de pouvoir échanger avec Caroline à partir du mois de septembre 2018 sur ce road-trip d'entreprise.
Christian GUILLOUZOUIC
Merci pour ces précisions. Caroline m'a dit qu'elle prend un réel plaisir à organiser votre projet de voyage de 2020 !
Bonne nouvelle, Cité Caravane a accepté de rembourser 61,29 sur votre carte, ce qui correspond à la différence entre 0,30$ et 0,35$ pour le total de vos kilomètres excédentaires. Vous verrez apparaître ce montant sur votre relevé de crédit dans les prochains jours. Ils ont effectivement augmenté leur tarif, mais ne nous en avait pas fait part alors, ils ont accepté de vous dédommager.
Merci encore pour votre belle confiance, vos bons mots !
Bonne journée !