Surcoût
Bonjour, j'ai loué une voiture à un tarif indiqué dans le contrat, payé à l'avance, récupéré la voiture - parfait juste là. Au retrait de la voiture, l'agence me donne un papier indiquant bien que j'avais tout payé donc solde à payer à la remise du véhicule = 0. J'ai eu la mauvaise surprise au dépôt retour de la voiture d'avoir à payer un supplément de 200 dollars que je ne trouve dans aucune clause du contrat, y compris les petites, car j'avais pris la voiture à Québec et je l'ai déposée, comme prévu au contrat à Montréal. Pas contente du coup ...
Nathalie
2 réponses
Authentik Canada
le 14 mars 2019
Bonjour Nathalie,Merci pour vos commentaires! Nous sommes très heureux de lire que votre location de voiture s'est bien déroulée! :) Pour ce qui est des frais de location à sens unique, l'information se trouvait dans votre devis ainsi que votre confirmation de location qui incluait : facture et bon d'échange.
Au plaisir de renouveler l’expérience très bientôt!
Nathalie Combes
le 14 mars 2019
Bonjour,Comme indiqué par email, j’ai bien lu ce chapitre « Frais d’abandon ». Il se trouve que je n’ai pas abandonné la voiture, je l’ai déposé comme prévu à l’endroit prévu.
En plus, il est écrit « certains trajets », donc si ces frais sont applicables, autant le dire directement au client et afficher les frais complets de location.
Location pour 10 jours = 321€
Frais complémentaires "surprise" : 200$
La proportion de ces frais additionnels est énorme et le tarif appliqué est du coup limite mensongeur.
J’aurais préféré avoir un coût global affiché dès le départ, ce qui m’aurait permis de pouvoir comparer en toute connaissance de cause des tarifs.
Nathalie