Loueur AVIS totalement incompetent

Nous avions réservé un Chrysler Pacifica pour notre séjour du 15 au 28 février, avec une prise en charge prévue à 17h chez AVIS.
À notre arrivée à la succursale AVIS de l’aéroport Montréal-Trudeau, nous nous présentons au comptoir pour récupérer le véhicule. On nous indique alors qu’il est « en cours de préparation ».
Après une heure d’attente, nous retournons au comptoir : on nous informe cette fois que le véhicule n’est finalement pas encore rentré, mais que cela ne devrait pas tarder. En discutant avec d'autres clients présents, nous constatons qu’ils rencontrent exactement la même situation.
Une heure plus tard, nouvelle visite au comptoir : on nous annonce finalement que la voiture n’est pas disponible et l’on nous propose en remplacement une petite citadine, totalement inadaptée puisque nous sommes cinq adultes avec des bagages conséquents.
Face à cette situation, le ton monte, et d’autres clients, également concernés, manifestent leur mécontentement. Le responsable du comptoir finit même par mettre sa veste… et s’en aller.
Il faudra finalement l’intervention d’un autre responsable pour qu’une solution soit trouvée.
Nous avions choisi AVIS car la marque jouit d’une bonne réputation en France, mais cette expérience au Québec a été particulièrement décevante et laisse une impression à fuir.