Bonjour Bernard,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes plus ou moins satisfaits de votre expérience de location par notre intermédiaire.

Effectivement, la voiture que vous avez reçue était dans une catégorie supérieure à celle que vous aviez réservée. Vous aviez réservé une compacte, mais vous avez reçu un SUV compacte.

Les loueurs de voitures sont malheureusement constamment au prise avec des retards de retour de véhicules. Ainsi, ils ont établi la règle disant que si ils n'ont pas la catégorie souhaitée au moment de la prise en charge, ils assurent un surclassement sans surcharge. Ce principe fait normalement l'affaire de la clientèle concernée, mais dans votre cas, nous comprenons très bien que cela n'ait pas été un avantage.

J'espère que votre véhicule vous a tout de même rendu service durant votre séjour chez nous.

Salutations du Canada !