Bonjour à vous,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Soyez assuré que ceux-ci sont très importants pour nous et nous permettre une amélioration constante afin d'offrir une expérience des plus agréable a nos invités.

Concernant l'entretien de la chambre, je désire m'excuser pour cette situation, la politique est effectivement d'avoir un service sur demande, ce qui permet a nos invités de choisir et d'offrir une flexibilité recherché par la clientèle depuis quelques années. Le but de cette politique n'est effectivement pas de miner l'expérience du client.

Par conséquent, je ferai le suivi directement avec nos équipes afin de s'assurer que le service est bien expliquer lors de l'enregistrement de nos invités et que le suivi avec le service d'entretien se passe bien.

N'hésitez pas a me contacter directement si de plus amples informations vous étaient nécessaires.

Veuillez recevoir, monsieur Morel, nos plus sincères salutations.

Martin Lamothe
Directeur général