Bonjour Mme. Smith,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Si l’emplacement de notre établissement vous a convenu, nous regrettons que l’accueil et le service du petit déjeuner n’aient pas répondu à vos exigences. Vos remarques ont bien été transmises à notre équipe, car elles sont précieuses pour nous aider à nous améliorer.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.