Longueur du VR
J’ai réservé un MHC RV (24 pieds) et je ne voulais pas un VR plus grand. J’ai téléphoné Authentik avant de réserver pour m’assurer que la grandeur du VR ne serait pas supérieure à 24 pieds et on m’a assuré que j’aurais un 24 pieds maximum. Lors de la prise en charge avec Canadream, on m’a «upgradé » pour un 29,5 pieds, il n’y avait pas d’autre choix pour moi et on m’a dit qu’ils pouvaient le faire parce que s’était inscrit dans mon contrat. Pourquoi lors de mon appel, on ne m’a pas informé que s’était possible? J’aurais aimé en être informé avant d’arriver sur place. Nos réservations de camping et de traversier étaient faites en fonction d’un 24 pieds…
2 responses
Authentik Canada
on June 16, 2025
Bonjour Caroline,Merci d’avoir pris le temps de nous laisser une évaluation.
Nous avons bien noté votre note de 3 étoiles, et nous serions très reconnaissants si vous pouviez nous faire part de vos commentaires.
Cela nous permettrait de mieux comprendre ce qui pourrait être amélioré et d’offrir un service encore plus adapté à nos voyageurs.
Au plaisir de vous lire !
Supplier
on July 16, 2025
Bonjour Caroline, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons à quel point il est important d’avoir confiance dans les détails de votre réservation, surtout lorsque vos plans de voyage dépendent de dimensions précises du véhicule. Nous sommes désolés que le passage à un véhicule plus grand ait été une surprise et qu’il ait eu un impact sur vos réservations. Bien que les surclassements puissent se produire selon la disponibilité et les conditions du contrat, nous apprécions votre retour et reconnaissons l’importance d’une communication plus claire en amont. Nous espérons que votre voyage vous a tout de même apporté de beaux souvenirs, et nous vous remercions d’avoir choisi CanaDream.