Quoi faire en cas d'imprévu lors de votre road trip au Canada ?
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Vous nous avez confié la planification de votre road trip au Canada. Malgré toute l’attention portée à votre itinéraire, certains imprévus restent hors de notre contrôle. Voici les situations les plus fréquentes… et les solutions pour y faire face sereinement.
1. TRANSPORT
Que dois-je faire si mon vol pour le Canada est retardé ?
Si votre vol est retardé, pas d’inquiétude, il suffit simplement de prévenir les bons contacts le plus rapidement possible afin de sécuriser vos réservations selon votre situation :
| Situation | Action à faire | |
|---|---|---|
| 1 | Pour votre voiture de location à l’aéroport | Appelez la succursale du loueur pour signaler votre retard. Le numéro se trouve sur votre bon d’échange. |
| 2 | Pour votre hébergement | Contactez directement votre hôtel, auberge ou hôte afin de prévenir de votre arrivée tardive. |
| 3 | Pour votre conseillère | Contactez votre conseillère ou le service d’assistance Authentik si vous n’arrivez à joindre personne. |
Que faire si ma voiture de location tombe en panne au Canada ?
Si votre voiture de location tombe en panne pendant votre road trip au Canada, contactez d’abord l’assistance routière du loueur avant d’entreprendre toute réparation sur le véhicule. Une fois le loueur informé, vous pouvez également prévenir votre conseillère afin qu’elle puisse vous accompagner au besoin dans les démarches.
Le numéro d’assistance se trouve généralement sur le porte-clé ou sur votre contrat de location. Cette procédure est la même pour une voiture ou un camping-car.
Si vous devez payer des frais sur place :
- Conservez tous vos reçus.
- Prenez des photos au besoin.
- Notez le nom des personnes avec qui vous avez échangé.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon permis de conduire ?
Si vous oubliez votre permis de conduire original, certaines solutions peuvent être possibles selon votre situation. Le plus important est de nous contacter rapidement afin d’évaluer les options disponibles :
| Situation | Action à faire | |
|---|---|---|
| 1 | Un autre voyageur possède un permis valide | Contactez-nous rapidement afin de tenter de modifier le conducteur principal auprès du loueur. |
| 2 | Un nouveau conducteur est ajouté | Une carte de crédit valide à son nom sera également nécessaire. |
| 3 | Personne d’autre ne peut conduire | Faites expédier votre permis original en livraison express et reportez la prise en charge du véhicule. |
2. SANTÉ ET COMMUNICATION
Comment faire si j'ai un souci de santé lors de mon voyage au Canada ?
Si vous avez un problème de santé pendant votre road trip au Canada, commencez par évaluer la situation. Une pharmacie peut souvent suffire pour un souci mineur, tandis qu’un médecin sera plus adapté si les symptômes sont importants ou persistent.
| Où trouver une pharmacie | Où trouver un médecin |
|---|---|
| Au Québec : Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Uniprix et Proxim. Ailleurs au Canada : Rexall, Shoppers Drug Mart et London Drugs. Les pharmaciens peuvent conseiller certains traitements et prescrire certains médicaments sur place. |
Consultez une clinique médicale sans rendez-vous (« walk-in clinic ») ou l’hôpital le plus proche selon la situation. Avec une assurance voyage, contactez votre assurance avant la consultation si possible. Sans assurance, pensez à vérifier les frais avant la consultation. |
Si votre état de santé affecte votre itinéraire, pensez également à prévenir votre conseillère.
Est-ce que je peux aller au Canada sans parler anglais ?
Oui, même si l’anglais n’est pas votre point fort, il est tout à fait possible de voyager sereinement dans l’Ouest canadien. Les Canadiens sont généralement patients, accueillants et habitués aux voyageurs internationaux.
Essayez simplement de vous faire comprendre avec les mots que vous connaissez. Un anglais parfait n’est absolument pas nécessaire pour profiter pleinement de votre voyage.
Google Traduction peut également être pratique pour traduire rapidement un menu, un panneau ou une adresse.
En cas de difficulté importante, votre conseillère pourra bien sûr vous aider au besoin.
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Ils sont à votre écoute pour vous aider à réaliser vos rêves.
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3. ACTIVITÉ ET HÉBERGEMENT
Que dois-je faire si mon activité est annulée à cause de la météo au Canada ?
Si une activité est annulée à cause de la météo pendant votre voyage au Canada, des solutions sont généralement proposées selon les conditions et les disponibilités du moment :
| Situation | Action à faire | |
|---|---|---|
| 1 | L’activité peut être reportée | Un nouvel horaire pourra vous être proposé selon les conditions météo, le jour même ou le lendemain. |
| 2 | L’activité ne peut pas être déplacée | Contactez votre conseillère afin de valider rapidement les options possibles avec l’organisateur. |
| 3 | Vous attendez un remboursement | Le montant sera remboursé sur la carte utilisée lors du paiement du voyage. |
Que se passe t-il si j'arrive en retard à mon hébergement au Canada ?
Si vous pensez arriver après l’heure prévue à votre hébergement, contactez l'établiseement dès que possible afin d’éviter toute confusion à votre arrivée.
| Type d’hébergement | Action à faire |
|---|---|
| Hôtel, auberge, gîte ou chalet | Prévenez directement l’établissement de votre heure d’arrivée approximative. Les coordonnées se trouvent sur votre bon d’échange. |
| Camping | En cas d’arrivée tardive, une enveloppe est souvent laissée à votre nom à la réception avec votre emplacement, un plan du camping et les informations utiles pour votre arrivée. |
Si vous arrivez après la fermeture de l’accueil du camping, pensez à passer à la réception le lendemain matin pour finaliser votre enregistrement.
Je suis déçu(e) de mon hébergement au Canada, que faire ?
Si votre chambre ou votre hébergement ne correspond pas tout à fait à vos attentes, commencez simplement par en parler avec votre hôte ou la réception. Bien souvent, une solution peut être trouvée rapidement sur place.
Si le problème concerne uniquement la chambre :
Il est parfois possible de changer de chambre immédiatement. N’hésitez pas à expliquer calmement ce qui vous dérange afin de voir les options disponibles.
Si le problème concerne l’hébergement dans son ensemble :
Vous pouvez contacter votre conseillère afin de voir quelles alternatives pourraient être envisageables selon la situation. Selon les disponibilités et le nouvel hébergement choisi, des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer.
Après votre voyage, nous serions ravis de connaître votre expérience et de savoir comment s’est déroulé votre séjour.
"Les imprévus font aussi partie du voyage. Heureusement, avec les bons réflexes et un peu de préparation, la plupart des situations se règlent rapidement." Simon Lemay (Linkedin)
FAQ
Peut-on perdre sa réservation si un vol est retardé ?
Est-ce qu’une voiture de location peut être remplacée en cas de panne ?
Peut-on consulter un médecin facilement au Canada pendant un voyage ?
Sources
- AI Phone sur Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aiphone.secondphonenumber)
- FAQ Infos pratiques Authentik Canada (https://www.authentikcanada.com/fr-fr/faq/infos-pratiques-voyage-canada)
- Site officiel de Jean Coutu (Pharmacie) (https://www.jeancoutu.com/)
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