Location de VR

Cruise America = no go

Je voulais vous faire part de notre mécontentement concernant le VR mise à notre disposition par la société Cruise Canada/America.
Le véhicule tout d'abord n'est plus tout frais puisqu'il affichait 113Mkm (un modèle de 2018 environ). Pour ces moteurs V10, clairement ce kilométrage est totalement insignifiant bien entendu, en revanche concernant la coque et toute l'installation des servitudes de vie ce n'est pas la même histoire. L'entretien et les vérifications d'usage doivent être fait de manière rigoureuse, pour éviter les désagréments que nous avons subit durant notre voyage, hors dans le modèle de location Cruise America c'est en fait le client qui va faire lui même réparer les anomalies constatées durant la location. Au support client tout est ok "gardez la ticket de caisse et on vous remboursera". Très pratique dans le business modèle du loueur, puisque lui n'aura pas à immobiliser le véhicule en haute saison entre deux location. C'est le client qui va devoir perdre de son temps de vacances pour faire remettre en ordre ....du jamais vu pour moi part et tout à fait inacceptable ! Alors oui ils sont moins cher que d'autres, mais il faudra compter avec quelques désagréments dont je vous fait part ici:

- 2 Voyants oranges allumé au tableau de bord, un concernant l'attache remorque et l'autre concernant la pression des pneus qui semble n'être pas correct. La personne de l'agence nous rassure en nous indiquant qu'un capteur est en défaut, mais que le contrôle de pression a été effectué.
- Sur les 5 kits de draps et couettes pris en option il manquait 2 housses de taie d'oreiller .
- Lors de la mise en marche de la pompe du circuit d'eau nous avons remarqué une fuite d'eau au sol à l'extérieur qui sortait au niveau de la plaque de fermeture extérieur du chauffe eau. J'ai moi même ouvert cette trappe et constaté que le bouchon de purge n'était pas bien serré. Sans outil j'ai tant bien que mal réussi à resserrer l'écrou desserrer à la main.
- Lors de ma première vidange des eaux grises+noires, je m'aperçois pendant la manipulation que le tuyau présente des déchirures au niveau de la bague de fixation, ce qui a eu pour conséquence la fuite des liquides noires par jets accompagné de fin morceaux de papier toilette ! Top pour une première et la honte sur la place de vidange... Comment donner un véhicule au client sans vérifier cela? Ici c'est un big carton rouge, ceci est totalement inacceptable ! Alors certe la personne de l'agence m'a dit par téléphone d'aller en acheter un neuf et qu'ils me rembourseraient ensuite, mais je suis désolé nous sommes en vacances, je n'ai pas à aller magasiner moi même un produit que je ne connais pas pour remettre le système en état, non!
- je continue avec les petites fuites d'eau post douche. Alors tout d'abord, dans la cabine de douche pour éviter toutes inondations, il est indispensable d'avoir un rideau de douche intérieur. Celui-ci n'était pas présent, vous imaginez l'inondation à notre première douche dans le couloir intérieur... la aussi la réponse était à nouveau très simple, "allez donc en magasiner un".
Une fois équipé du rideau de douche et bien après 5 douches, une fuite importante se fait constater sous la plinthe qui s'écoule vers la cuisine. Autre désagrément, puisque nous n'avions pas de quoi éponger le sol mis à part utiliser un torchon de vaisselle. Par la suite je me suis aperçu que la vis de la bonde de fond était complètement dévissée. Le resserrage à permis de réduire la fuite, mais ne l'a pas proscrite totalement. Donc petit rituel tous les soirs avec le torchon au sol pour éponger...
L'actionnement du robinet de cuisine laisse aussi un sointement d'eau qu'il faut après chaque vaisselle éponger au torchon.
- Nous avons également eu un soir des difficultés à démarrer le chauffe eau, peut être lié à la pluie ou à la fuite de la vis de purge que je n'avais pas encore resserré à ce moment là.
- En milieu de séjour le voyant moteur orange c'est allumé a l'instrumentation. J'avais donc 3 voyants d'allumé! Noël avant l'heure?
- Lors des fortes pluies à Québec, notre fille au moment se coucher nous fait remarquer que le matelas et donc les draps du lit sont humides, mouillés. . Après un rapide contrôle de la capucine j'ai pu constater un léger sointement (fort heureusement) dans la structure. Nous avons dû mettre une serviette pour éponger afin qu'elle puisse passer la nuit. [...]

Trés bien servi

Ayant contacté Fraserway avant, ils sont venus nous chercher à l'hôtel pour nous ramener à leur agence. En 1 heure on était en possession de VR et en route pour le ferry

Road-trip au Québec

C'était notre première expérience en camping-car et nous avons fait un tour du Québec. C'était une belle aventure et c'était très pratique pour visiter le pays.

L'élément indispensable à un bon road trip

Reste intermediaire

Nous avons eu de nombreux souci, notamment sécuritaires avec Cruise Canada, réservé via Authentik.
Les équipes Authentik répondent rapidement mais ne servent strictement à rien dans la résolution de problème avec le loueur. Il faut se débrouiller seul pour trouver une solution.

grosse équipe sur place et bien rodée

bien prévoir du temps
quelque soit le jour c'est une véritable ruche sur place, les navettes sont éfficaces, la formation est incluse, les véhicules propres et bien équipés. tous les pleins sont fait à notre arivée

Une aventure merveilleuse

Cette première expérience en camping-car fut une véritable réussite et une merveilleuse opportunité pour découvrir le Québec.
Nous avons effectué un roadtrip en famille (2 adultes et 2 enfants de 7 et 10 ans) sur 3 semaines pour sillonner et contempler toutes les merveilles de ce pays.
Le format de C21 a été idéal pour notre périple non seulement pour manœuvrer mais également pouvoir trouver où se stationner plus facilement.
Ayant un enfant porteur de handicap, le camping car a donc été une excellente opportunité pour circuler plus librement et pour répondre aux besoins de notre enfant.
Nous remercions toute l'équipe de Cruise Canada sans qui l'aventure n'aurait pas été aussi formidable. [...]

Bon séjour. Peut mieux faire sur le traitement de la commande

Les camping cars sont très corrects. La procédure de prise en main ( dans un dépôt loin du centre, service moyen, camping car et options non conformes à la commande) est à revoir. De plus nous sommes pris en otage quand nous faisons remarqué qu’il manque des sièges bébé, de la literie, un barbecue et 2 chaises comme nous l’avons commandé. On nous répond: soit vous le prenez avec ce qu’il manque soit on annule le contrat. Je me suis retrouvé avec 3 enfants au milieu de nulle part sans alternative sous la chaleur. Pas très correct… relation client à revoir. Ensuite, il a fallu que je justifie que j’avais payé ces options. La commande n’était clairement pas prise en compte. Quand on paye aussi cher un séjour, on s’attend à beaucoup mieux. [...]

Bon camping car pour 2

La remise et les explications du camping car étaient un peu expéditif mais on s'est bien débrouillé âpres le 1e jour

Alberta 2026

Notre expérience avec Authentik Canada a été très bonne. Très bon suivi et service de la part de notre agence. La prise en charge du véhicule a Edmonton a été simple et rapide. Les explications donnés étaient très clair. La remise du véhicule à Calgary à été toutefois un peu plus longue. Beaucoup plus achalandé à Calgary. Le VR était très propre et bien équipé. Le véhicule était en parfait état. Ce fut de magnifique vacances. Je recommande fortement. [...]

Matériel à éviter... Fuir

Points négatifs
1er camping car: meublé de cuisine défectueux génére de grosses nuisances sonores, retour à l'agence après 1km.
Reperation ou plutôt bricolage effectué.
Après 200km, un roulement défectueux + meuble de cuisine Hors service : retour à l'agence après 24h... Changement de CC effectué
Attention les C25 de Canada cruise ne sont pas des campings cars européens : ameublement rustique, consommation moyenne 24l/100!!! Nuisances sonores quelque soit la route.
Pas de matériel minimum...
Pas de balayette, une table ext mais pas de chaises sauf si paiement !!
Agence Montréal: le responsable peu sociable, ne s'intéresse pas à ses clients. Positif: Pas de problème pour avoir un geste commercial.
En résumé, il n'est pas compréhensible qu'au pays des grands parcs où la nature est reine, et qu'en 2026 où l'on parle environnement et consommation d'énergie, il est encore possible de louer de tel CC!!
Mais aussi que l'agence Authentik puisse faire la promotion de tel produit qui va à l'opposé de ses propres messages environnementaux. [...]

Camping Car en assez bon état

Première location à CRUISE CANADA par l'intermédiaire d'Authentik Canada.
Camping car de 18 ou 20 pieds en assez bon état (l'état des pneu arrière était à la limite du témoin d'usure quand même).
Assez confortable pour 4 personnes et surtout pratique durant le séjour de 3 semaines randonnée.

Nombreux problèmes mécaniques

Malheureusement notre VR est tombé en panne au bout de 5 jours, le service dépannage Cruise Canada est très difficile à joindre et une solution n’a pu nous être apportée qu’au bout de 3 jours! Nous avons perdu donc 3 jours sans pouvoir bouger et visiter. La première personne que nous avons eu au téléphone en plus chez Cruise Canada pour le dépannage nous a dit que nous devions rouler jusqu’à un garage situé à 60km alors que nous n’avions plus de liquide de frein. Après lui avoir bien expliqué que nous avions peur pour les freins et notre sécurité elle a insisté et nous a dit qu’il n’y aurait aucun problème. Heureusement nous n’avons pas voulu bouger et quand un dépanneur est venu il nous a dit qu’il ne fallait surtout pas que l’on bouge sans liquide de frein, que c’était dangereux et que le camping car pouvait prendre feu! Autant dire que heureusement nous n’avons pas écouté Cruise Canada!!!
De plus c’était la première fois que nous utilisions un VR et très peu d’explications nous ont été données au démarrage, quand nous posions des questions on nous disait « regardez la vidéo ». Que nous avions déjà regardée… Bref une première très décevante avec Cruise Canada!! [...]

le voyage s'est bien passé

Très professionel

Loueur professionnel et efficace.

GÉNIAL en tout point

Première expérience pour nous (2 adultes et 2 enfants de 11 et 12 ans) et nous avons tout aimé! Il se conduit très bien, la grosseur était bien pour tous les endroits et campings que nous avons faits, nous avons dormi super bien tous les 4. Super expérience!

Service au top

Top, à l'écoute et bonnes explications.

Super Service

Super camping car récent et fonctionnel

Très belle expérience

La location de notre VR modèle TCA s'est tres bien déroulé, de la réservation jusqu'à la restitution.
Véhicule conforme a la description, en tres bon état, tres propre.
Seule info manquante est l'absence de générateur sur le modèle TCA, ne permettant pas d'utiliser de l'électricité a fort amperage si on est pas branché dans un camping.
Des panneaux solaires permettent cependant l'utilisation des lumières, des ventilations, de la pompe pour l'eau.
Une tres belle expérience [...]

Confortable mais sans frigo

Notre C21 RV n'était pas neuf (84000 km) mais suffisamment grand et confortable pour une famille de 4 avec deux jeunes enfants (je le déconseillerais avec des ados).
Nous avons été surpris par les nombreux rangements et le confort des couchettes (nous avons toujours bien dormi). /> J'étais débutant mais j'ai rapidement su gérer le fonctionnement du RV (eaux, raccordements, etc).
Le véhicule est performant mais la consommation est conséquente et la prise au vent forcément mauvaise sur un véhicule de ce genre. Aucun problème pour se garer n'importe où au Canada.
Au moment de la réservation il n'était pas assez clair que les modèles C21 et C25 de longueur ne disposent pas de générateur (à partir de C30 uniquement).
La véritable ombre au tableau vient du fait que nous avons passé 15 jours sans frigo. Au tout début il fonctionnait aléatoirement, ce qui nous a poussé deux fois à jeter tout son contenu. Puis ensuite, il y avait un code d'erreur sur l'affichage de celui-ci (même sur branchement électrique). Le problème a bien été constaté lors de la restitution et l'agence nous a remboursé un peu plus de 200 dollars. Nous apprécions le geste car cela couvre le gâchis jeté, mais cela ne couvre pas le surplus du budget nourriture engendré pour une famille de 4 pendant 10 jours... Dommage. [...]

Un super roadtrip dans une van de qualité

Tout était parfait !

Tout notre voyage en vr a été parfait (ou presque) de la réservation à la remise du vr. Notre véhicule Four Seasons était supposément « plus âgé » mais avec seulement 73 000km au compteur nous n’étions pas stressés ! Ça valu la peine pour économiser pas mal d’argent ! Tout était en bon état, super propre et un très bon service dans les 2 succursales. Attention : si vous voulez la navette pour Airdrie prenez vous dès votre location et non quelques jours avant votre départ car les places sont très limitées surtout du centre- ville de Calgary. Et à Abbotsford ils sont installés pour récupérer tous vos surplus exemple accessoires de camping achetés , nourriture en trop etc . Ils donnent la nourriture à des œuvres de charité. [...]

Voyage

Très bon service à la succursale! Nous avons bien été accompagné du début à la fin. 1ere expérience très positive avec notre famille!

Première expérience en VR, parfaite

Nous sommes ravis et nous conseillons de choisir Fraserway. Succursale de prise en charge et de remise : Montréal (St-Hubert). C'était pour nous une premiere en VR et tout c'est très bien passé.

De la prise en mains,(n'hésitez pas à regrader les vidéos en amont c'est un gros plus) à l'assistance (nous avons eu des questions sur les équipements durant notre séjour), et lors de la remise du véhicules tout était parfait, nous avons eu des explications claires et des conseils pour notre voyage ! Toutes les personnes sont à l'écoute et d'une grande gentillesse. Le VR était en parfait état et tout était très propre.
Je recommande les yeux fermé !! [...]

Plus jamais

1: supposé ramassé véhicule sur rive nord, après avoir tout payer on nous informe qu'il faudra ramassé véhicule rive sud
2: rive sud =3 hrs de plus min dans un voyage bien calculer.
Après 1 hrs 1/4 d'attente a la porte barré nous avons décidé de crier au travers de la clôture pour pouvoir parler avec la personne responsable. La personne fini par sortir d'une porte de garage en s'excusant et dis avoir des problèmes avec la carte de crédit du couple en avant de nous.
Bon on fini par voir le dit véhicule, je lui dis, c'est pas 30 pieds ça? ( Ce que j'avais réservé) réponse; non mr ça c'est 24 pieds, j'ai aucun 30 pieds disponible, voulu canceller tout de suite ( humm non désolé pas possible), bon ok mon garçon de 6 pieds et 300 lbs devra dormir sur une table de 5 pieds (pire lit de sa vie)
Question; j'ai loué un bbq avec, il es où??
Réponse;Plus disponible j' ai loué le dernier au personne avant vous, et vous ne souhaitez pas loué ce genre de cochonneries, vous êtes mieux d'amener le votre .
Question; nous avons demandé une génératrice, elle est où ??
Réponse : désolé nous avons tous loué donc aucune génératrice réservé a l'avance.
Question; pourquoi la plaque est de Washington et en plus hors date,
Réponse; ya pas de problèmes si vous êtes arrêté, seulement montré contrat de location,et si il y a un ticket indie va payer [...]

Magnifique séjour en camping-car dans les Rocheuses sans kitchen

Ce séjour était super, le camping-car tout à fait en état et cela nous a permis de découvrir la vie en camping et le magnifique cadre des rocheuses. Cependant, nous avons été déçu car il nous manquait le kitchen kit. Indie campers n'a jamais répondu personnellement, nous obtenons seulement des réponses de l'IA. Au retour du van, il nous ont dit que le standard kitchen kit n'avait pas été ajouté alors que lors de notre réservation le kitchen kit est inclu dans le prix... Est-ce vous qui n'avez pas communiqué ou eux qui n'ont pas ajouté cela... dans tous les cas nous avons été déçu. [...]

Excellent service et qualité du VR

Tout s’est très bien déroulé avec Fraserway, le VR était pratiquement neuf! En excellent état et très bien équipé.

Très bon accueil et très bon service

Nous avons été accueilli par Ludivine dans un français parfait. Et après 3 semaines d’utilisation et plus de 4500km, tous ces biens dérouler.

VR super

Tout était parfait, super bon véhicule et quand on a eu une question, on a très bien communiqué avec eux. Super!