Location de Voiture

SUV commandé mais compact à la livraison

J'ai commandé une catégorie SUV (relativement grande donc) du type grand Cherokee. L'agence Avis m'a fourni un SUV compact (VW Taos) sans autre possibilité puisqu'il s'agissait de leur seule voiture disponible.

Tout est bien qui finit bien

Koralie nous a été d'une grande aide afin de récupérer la voiture que la centrale d'Avis voulait nous destituer dû a un retard de Via Rail. Merci Koralie.
Je tiens quand même à mentionner qu'en cas de retard, ou autre, il faut communiquer directement avec la boutique de location et non avec la centrale. L'homme sur place nous a dit que notre situation était fréquente et que ce n'était pas un problème pour eux. Ceci dit, Authentik nous a aussi fourni le meilleur prix. [...]

Moyen

Après avoir fait la longue file d'attente pour procéder aux ''check in'' la préposé au comptoir (Avis) nous a demandé de patienté car elle n'avait pas de véhicule disponible pour tout suite et nous a demandé d'aller s'asseoir et qu'elle nous appellerait lorsqu'un véhicule serait disponible...Après 30 minutes un véhicule nous été aloué qui venait d'être fraichement nettoyé rapidement (mal lavé intérieur et extérieur). Aucun dommage n'était inscrit sur le document par rapport a l'état du véhicule mais il y avait plusieurs égratignures visibles dont ne voulions pas être tenu responsable. Nous avons perdu un autre 30 minutes en demandant au préposé de constater les dommages et des les noter au document avec sa signature. [...]

Temp d attente

Temp d attente trop long 3h pour ne pas au final obtenir le véhicule réservé . Même si nous avons été surclassé en véhicule par la suite

Mercedes 250GL

Bon accueil
Service efficace

Parfaite

Nous avons été très bien accueillit par le prestataire, et nous avons reçu une meilleure voiture que celle que nous avions réservé. Nous avons pu facilement adapté notre réservation.
La processus de réservation était facile, nous étions très bien informés.

Rapide et efficace

traitement administratif rapide (accueil et retour). Voiture réservée non disponible mais possibilité d'avoir un véhicule équivalent rapidement. Attention aux assurances complémentaires proposées au choix du client mais conseillées par Thrifty.

Rapide et pratique contrairement à une location à l'aéroport

Location Auto Canada - USA

Facile

Tout s est bien passé

Spacieuce et confortable mais boite de vitesse un peu lente

Une lenteur lors du passage des rapports, désavantageux dans les montées ou à grande vitesse (typique des boites BVR). A part cela, Véhicule spacieux et confortable, beaucoup d'option, très appréciable.

Bien décevant

Jeep Grand cherokee réservée, nous avons eu une Nissan Rogue.
Pas de plage arrière pour cacher les bagages.
Voiture reçue très sale à l'intérieur.
Marques d'éraflures sur la carrosserie non signalées
Kilométrage de départ farfelu (on est quand même à 100 000 kms compteur près...)
Pour compenser tout cela, personnel avis de l'agence de Montréal adorables. [...]

Parfait, tout c'est bien déroulé

Frédéric Roy mardi 29 juillet 2025

Impeccable

Je recommande vivement AVIS, dont les bureaux de location avenue Papineau et du quartier Villeray à Montréal.
Il a été très facile, rapide et fluide de récupérer, puis de rendre la voiture en souscrivant une option supplémentaire et avec flexibilité sur date et le lieu du rendu.

Zéro soucis du début jusqu’à la fin !

Pas facile de trouver un voiture 8 places avec possibilité de laisser la voiture dans une ville différente, mais authentik et ses partenaires le proposent !

Un véhicule à la hauteur de nos attentes

Nous avons loué un véhicule type SUV pour notre "road trip" de 18 jours auprès d'Avis en passant par Authentik.

Les + : les démarches de retrait du véhicule sont rapides, d'autant plus que l'agence se trouve sur le parking de l'aéroport. La voiture (une Taos de Volkswagen) était nickel, à l'intérieur et à l'extérieur. Réservoir plein, full options, toit ouvrant, partage d'écran pour le GPS des téléphones, bref, véhicule confortable, agréable à conduire, et pratique.

Les - : les échanges "humains" sont plutôt déceptifs. Pas de réponses à nos questions basiques lors du retrait du véhicule: l'agent n'avait visiblement pas envie de nous éclairer sur les interrogations que nous avions. Il était par ailleurs très pressé puisqu'il a estimé qu'il n'était pas nécessaire que nous lisions les documents que nous devions signer, au risque que cela ne prenne trop de temps (nous les étions les seules clientes pourtant).
Au retour ça n'était pas beaucoup mieux. Le véhicule a été retourné sur le parking, à la guérite Avis. Pas de bonjour de la part de l'agent, que des ordres: "garez vous là, posez les clefs là". Il a même remis en question le fait que le réservoir d'essence avait été rempli. Nous avons du lui montrer la facturette de la station service et l'heure notée dessus. Mais même comme cela il a continué à nier (d'ailleurs j'ai eu un prélèvement de 24 euros sur ma carte de crédit constatée à mon retour en France, sans précision sur la raison). Aucun document remis, aucune confirmation de retour. Nous aurions pu aussi bien confier les clefs à un type posé sur le parking pour autant qu'on en sache.

Par contre, une mention spéciale à Authentik et plus précisément à Koralie qui a suivi notre dossier de location et surtout nos mésaventures avec beaucoup de gentillesse et une vitesse de réponse hyper rassurante. Merci 1000 fois Koralie. [...]

Jamais eu un service aussi performant

Tout a été parfait du début à la fin, que ce soit la réception de la voiture, sa qualité et sa restitution. Le personnel sans exception a été très agréable et professionnel. Absolument rien à redire.

Road trip entre Vancouver et Banf

Très bonne voiture facile à conduire et économe

Peut mieux faire

Il aura fallu un peu de temps à la personne au guichet pour remplir des formulaires en ligne. De plus, nous avons reçu une voiture qui consommait beaucoup (8,3 l/100km) ce qui n’était pas top. Aucune des personnes sur place ne savait nous expliquer comment mettre Apple Car play sur la voiture (une Dodge). La prochaine fois, je demanderai un véhicule de marque européenne ou asiatique.
Pour le reste, tout s’est très bien passé ! [...]

GESTION EN CAS DE PANNE

le problème du numéro d'assistance est que la voix vocale est en anglais ou espagnol, donc si vous ne maitrisez pas une de ces deux langues alors vous êtes bloqué avec votre problème.

Location voiture

Très bon rapport qualité prix rien a redire merci beaucoup

Une expérience positive

Nous avons loué un véhicule pour un peu plus de deux semaines. Tout s'est bien passé. Si nous avions une remarque à faire, le personnel est quelque peu froid et distant par rapport à nos autres expériences avec d'autres personnes sur le territoire. Nous avons été reçus rapidement, ce qui est positif, mais nous avons dû signer des documents sans plus d'explication à notre arrivée. Un montant a été prélevé sur notre carte sans réellement qu'on nous explique pourquoi. Lors du retour du véhicule, la personne qui nous a pris les clés ne nous a pas salués ni même informés de la marche à suivre. Nous sommes parties, la voiture était au milieu d'une allée et allumée. Nous ne savons toujours pas si tout est en ordre… Au niveau du véhicule, nous n'avons rien à redire. [...]

Simple rapide efficace

réservation sur le site très facile
Prise en main de la voiture dans les 15 minutes à l aérport de départ - gestion du retour en moins de 15 minutes au terminal de retour (ville différente de la prise en charge)

Spacieuse pour 6 (Chrisler gran caravan)

Service nickel

Pas d’attente au guichet ni à l’aller ni au retour, une voiture conforme à nos attentes.

Très bien

Très bien, à l’écoute de nos besoins d’ajustement

Bon service mais communication contradictoire

Elodie Vanbeuren samedi 26 juillet 2025

Tout s'est bien passé pour la location mais petit souci au rendu de la voiture. A la prise du véhicule, l'agent de location nous dit qu'il est possible sans frais supplémentaire de restituer le véhicule une heure plus tard mais ils ont finalement débité une journée supplémentaire pour le retard et sans nous avertir sur place.

Très bien

Rien à dire, très bonne voiture louée à l'aéroport via Authentik.

Impeccable

Nous avons eu une Kia Carnival de qualité et quasiment neuve (seulement 10 000km). Le service à l’agence de Toronto airport étati excellent et très clair.
Nous avons pu payer avec une carte de débit française.

Par contre au lieu de dépôt (Montréal Palais des Congrés), l’agence n’a pas daigné faire le tour du véhicule avec nous et a refusé que nous payons les frais finaux avec une carte de débit différente alors que l’agence de Toronto nous avait indiqué que c’était possible.
Pour le moment pas de mauvaise surprise de frais facturés donc rien à signaler mais ce n’est tout de même pas normal de ne pas faire un tour du véhicule final lors du retiyr du véhicule. [...]

Véhicule trop petit

Le véhicule qui nous a été fourni ne correspondait pas en terme de gabarit a celui réservé, il était plus petit et vraiment trop juste pour quatre personnes avec bagages.