Location de Voiture

Réactivité des conseillers en cas d'interrogations ainsi que leur compétence

Contact rapide et personnalisé + prix compétitif. Le loueur Avis n'était pas très bien organisé à Vancouver (voiture pas prête - attente de 30 minutes) et le contact clientèle n'était pas très satisfaisant.

Très satisfait du prix de la location de voiture

Simplicité et précision des informations fournies, merci encore pour les annexes sur la conduite au Canada.

Tout a été parfait sur cette réservation de voiture, je pense que votre procédure est bien rodée.

La reservation était parfaite

J'ai beaucoup apprécié les tarifs (location et drop off), la simplicité des démarches, la flexibilité (modification de réservation, lieu de prise en charge du véhicule différent du lieu de retour), la compétence et la réactivité des conseillers. Pas de surprise sur le prix ou le véhicule. Tout était tel qu'annoncé.

Le délai de réponse suite à mon 1er message a été de quelques jours. Cela peut sembler un peu long toutefois, ma demande ne présentait pas d'urgence et ma conseillère a ensuite toujours été très réactive. [...]

Aucune surprise désagréable, tout était conforme par rapport à la commande

Aucune surprise désagréable, tout était conforme par rapport à la commande

Très satisfait du prix de la location de voiture

Réponse précises aux questions. C'est seulement dommage de ne pas connaître la marque de voiture avant d'aller la chercher.

Bravo pour les contacts réguliers par mail, les prix particulièrement bas, la qualité du contrat de location négocié avec le loueur et surtout le respect par ce dernier des termes du contrat négocié au préalable. En résumé, on n'a pas de surprise et le tout à un prix tout à fait correct. [...]

Explications claires de la couverture assurance. J'ai pris mon véhicule à Vancouver. La couverture assurance était écrite en français seulement et la préposé ne pouvait pas la lire. J'ai dû lui expliquer difficilement et un de ses collègues a finalement compris. Lors de la remise de mon véhicule (Dodge caravan) à l'aéroport de Calgary, il y avait un petit éclat dans le bas du pare-brise (face au passager avant) que je n'avait pas eu. [...]

SIMPLICITE DANS LA LECTURE DES SERVICES ET DES PRIX RÉELS. REPRISE VÉHICULE EFFICACE ET RAPIDE AÉROPORT MONTRÉAL. LENTEUR DANS LA RÉCUPÉRATION DU VÉHICULE AÉROPORT TORONTO.

Réactivité suite à ma consultation (nous recherchions un véhicule sans frais d'abandon, ce qu'Authentik Canada a parfaitement réalisé). Le devis et réponse rapide claire et précise.

Le véhicule remis par Discount ne correspondait pas à la spécification d'Authentik Canada: nous avons eu une berline Chevrolet (avec un coffre un peu trop petit pour tous nos bagages) au lieu d'un Ford 4x4 Escape. Je pense que le problème venait de Discount qui n'a pas donné plus d'explications. Mais quoiqu'il en soit le véhicule était confortable malgré des bagages qu'il a fallut entasser sur les sièges. [...]

Nous avons aimé la réactivité lorsque nous avons rencontré un problème pour récupérer notre véhicule auprès du fournisseur.

Il faudrait vérifier les disponibilités en voiture des antennes de fournisseur de véhicule chez qui on nous envoie afin d'éviter plusieurs heures d'attente. [...]

Je n'ai rencontré aucun problème, la voiture était prête, nous avons eu un surclassement et hop 4000 kilomètres. Le retour du véhicule, n'a été qu'une formalité avec des professionnels charmants.

Par contre, il y a eu une perte du sourire à la prise du véhicule après mon refus des assurances complémentaires. Les personnes en charge qui passent leur temps à discuter de leur problème devant vous, cela ne fait vraiment pas sérieux, d'autant que l'agence était vide. Contraste des personnes entre la prise du véhicule, pas pro du tout, et le retour, vraiment excellent. [...]

Conforme aux promesses. Qualité du service et de la relation.

Excellent prix de location et qualité de la voiture. Lors de la prise de possession de la voiture, on a dû attendre environ 1 1/2 h. par manque de personnel, selon les dire même du personnel.

Rapidité et clarté des réponses aux questions que je me posais. Le seul point négatif concerne plus le loueur donc vous n y êtes pour rien.

Je suis très satisfaite du contact direct avec le conseiller, de l'échange de mail cordial et rapide.

Par contre, le service du loueur Discount est très critiquable, leur mode de gestion et de management est a revoir. La voiture que nous avions reservee pour 9h nous a seulement ete donnee a 11h. Nous avons donc du patienter tout ce temps. [...]

Très bon acceuil et service. Il faudrait aviser les clients que l'on a que du service en anglais et indiquer clairement que pour une auto louée avec Authentik, nous devions nous présenter au comptoir: "Avis"

Merci pour la rapidité de réactivité de la part de notre conseillère en voyage a été très apprécié !!

Un débit a été fait sur mon compte en banque, j'aurais aimé savoir pourquoi, avant qu'il ne soit effectué.

J'ai dû apporter des changements 2 fois et j'ai toujours été reçu avec amabilité par Audrey. Les changements ont été fait sans aucun problèmes. Le prix du véhicule loué était nettement plus bas que ce que j'avais réussi à trouver. Entièrement satisfait et je recommanderais votre agence à tous mes amis (ce que j'ai déjà fait!). Merci beaucoup, Pierre. Continuez votre bon travail. [...]

J'ai apprécié la disponibilité des conseillers, la possibilité de bénéficier d'une voiture d'une gamme plus haute que celle que nous avions réservée et qui était indisponible mais il a été difficile de trouver les agences de locations pour prendre et remettre la voiture dans les villes (Montréal et Toronto). [...]

Très satisfait de la prestation

Bon prix, bonne voiture.

Bon prix, bonne voiture.

Accueil téléphonique et simplicité/fiabilité de la location.

Efficacité des communications par mail avec notre conseillère. A chaque question nous avons eu une réponse rapide et claire.

Lors de la récupération de la voiture à Montréal, il n'y avait pas de voiture pour nous ! Notre dossier était bien la, mais pas la voiture ! On ne peut cependant pas se plaindre, Avis a fini par nous trouver un Dodge Grand Caravan : on a eu plus de place que prévu !! [...]

Très bonne voiture. Respect des heures pour la prise en charge et la remise du matériel.

Le lieu de prise en charge du matériel de camping et celui de la voiture très distant. Pas évident quand on débarque à Montréal de parcourir cette distance sans une bonne carte de Montréal. Celles envoyées par email sont totalement inutiles. [...]