Location de Voiture

Traitement personnalisé, dossier très complet avec toutes les informations nécessaires et plein de bonnes idées. Le guide de conduite en Canada est une très bonne idée.

Il manquerait indiquer sur le guide de conduite qu'il faut se garer dans le sens de circulation afin de ne pas se prendre une amende. Sinon tout était très bien. [...]

Service et disponibilité. La voiture reçue (Dodge Journey) ne correspond pas vraiment à l'équivalent Renault espace espéré. C'est une grosse voiture mais pas très grande à l'intérieur. Très agréable à conduire toutefois.

Rapidité et clareté

Pas eu de problème, simplicité de la transaction

Il y a eu une petite erreur sur le lieu de retour du véhicule. AVIS n'avait pas le même endroit de retour dans leur système que sur le bon d'échange.

Avec Authentik Canada, la gentillesse et la courtoisie des contacts. La disponibilité des personnes, toujours prêtes à renseigner et même à nous rappeler à l'étranger (France) - Pas de "pression" à la consommation. Un suivi très pro de la demande: relation client au TOP !!!

J'ai demandé une voiture vraie 7 places, (type DODGE CARAVAN) donc avec 7 places plus grand coffre, AVIS m'a fourni une "fausse 7 places" : ce qui fait que avec 7 personnes, il n'y avait plus de place dans le coffre pour les bagages. Axes d'amelioration : mieux preciser au client le type de voiture qu'on va lui donner de facon a ce qu'il puisse réagir. Car c'est très gênant de faire des grands trajets avec une valise sur les jambes, faute de places dans le coffre. D'autant que les places à l'arrière étaient très limites même pour des tout jeunes de 10 ans [...]

Très satisfait de l'accueil téléphonique, des conseils, du suivi.

Internet top et rapide

Internet top et rapide

Fiabilité, Réservation par téléphone efficace, Correspondante sympathique et à l'écoute.

Le prix des différentes options et taxes (par exemple la taxe -25 ans) ne sont pas toujours correctes

Bon prix, facilité pour retirer et rendre la voiture, plans fournis pour accéder au boutiques pratique.

J'avais demandé un petit véhicule, je me suis retrouvée avec une jeep patriot 4x4 extrêmement gourmande en carburant. Dès le premier jour, le tableau de bord m'informait que l'huile devait être changée. Voyant orange allumé le dernier jour. Mode d'emploi de la voiture en anglais exclusivement (au Québec c'est un peu fort!) [...]

Très satisfait. J'ai apprécié la rapidité et le professionnalisme de notre conseillère et le prix très abordable de vos locations (plus abordable encore que de faire affaire directement avec le fournisseur).

Il n'est pas clair que lorsque la réservation du devis est complétée, nous ne recevrons aucun avis supplémentaire et que le montant sera immédiatement prélevé sur la carte de crédit. Je m'attendais à recevoir une communication de votre part avant le prélèvement. [...]

Écoute client. Réponses rapides. Prix.

Le voucher devrait être aussi en anglais Car il a fallu expliquer a l'agence AVIS de Calgary que le 1er conducteur additionnel était gratuit.

Compétence de notre interlocutrice, sa patience lorsque j'ai commis une erreur dans la saisie de mes numéros de carte bancaire. Extrême simplicité des démarches à notre arrivée chez AVIS et encore plus simple au retour. Véhicule réservé = véhicule prêt à notre arrivée et correspondant à nos critères. Par ailleurs votre offre complète (assurance sans franchise, conducteur additionnel, Kms illimités) évite tout surprise financière lors de la prise du véhicule. Et globalement pas de mauvaise surprise. Pour nous tout était OK et parfait. [...]

Sentiment de s'adresser à des professionnels connaissant bien leur sujet - Identification d'un conseiller spécifique joignable facilement - Réactivité - Sympathie

Quelques petites imprécisions. Ex : . En choisissant "Réduction de la franchise à 0$" on est facturé mais cette option n'apparait pas clairement dans le descriptif de la facture. le n° vert indiqué pour la France lors d'envoi de devis automatiques (0 800 907 682) était erroné (peut-être est-ce corrigé depuis) [...]

Accueil chaleureux et très efficace. L'opération de réservation à distance a été réalisée très facilement et rapidement. La réception du véhicule n'a occasionné aucun problème. Nous avons profité d'un véhicule en super état et très agréable. Les choix proposés par Autentik Canada nous convenait parfaitement.

Pour des clients européens, penser que nous n'utilisons pas beaucoup de voitures avec des embrayages et des boites à vitesses automatiques. Penser à faire un petit guide de quelques lignes. Quelle ne fut pas ma surprise en prenant possession de mon véhicule... Mais ou sont les vitesses ? Comment ça fonctionne ce véhicule ? Et il n'y avait pas de guide de l'utilisateur dans le véhicule ni ailleurs. J'ai du m?arrêter chez le concessionnaire pour me faire expliquer l'utilisation de quelques fonctions, car chez Avis ils ne les connaissaient pas non plus... [...]

Réactivite et professionnalisme de notre conseillère. Rien à signaler!

Expérience limitée à la location de la voiture. Aucun problème.

Seul point négatif, le plein de départ obligatoire et facturé très cher (entre 70 et 80$). J'aurai préféré avoir le minimum de carburant en réservoir et aller faire le plein moi-même...Mais cela n'est sans doute pas de votre ressort. [...]

La voiture correspondait à ce qu'on avait demandé. Et de plus, elle se conduisait facilement

On n'a pas la facture précise et détaillée du supplément qu'on a payé pour la location de voitures. Le personnel est inégalement compétent. Quand on a pris la voiture, on a été obligé de demander des explications à chaque fois que l'on rencontrait un problème alors que nous aurions aimé que quelqu'un nous explique le fonctionnement de la voiture (notamment la fermeture et l'ouverture des portes, le fonctionnement de la boîte automatique....)Par contre, à chaque fois, une personne est venue gentiment nous aider. On n'avait pas l'adresse exacte de l'endroit où on devait rendre la voiture (on ne la rendait pas où on l'avait prise) Rendre la voiture, réservoir vide, n'est pas pratique du tout et en plus on a payé le plein de départ plus cher que cela nous aurait coûté si on l'avait fait nous-mêmes. [...]

Bon prix, confort de la voiture. Les options supplémentaires comme le GPS, aurait pu être incluses dans la location.

Nous avons eu un litige avec le loueur Avis des la réception du véhicule à l'aéroport de Montréal, l'employé de chez avis a était très très malhonnête et impoli car celui ci nous a facturé le gps alors que nous avions un forfait gps inclus ...mais heureusement après avoir eu au téléphone Audrey celle ci nous a demandé de nous présenter dans vos bureaux afin de régler ce litige. Nous tenons a remercier encore une fois la façon dont Audrey nous a assister dans cette épreuve car en effet l'employé avait rajouter sur la facture finale lors de la restitution a Toronto une somme de 185 dollars. Si nous retournons au Canada nous envisagerons de renouveler l'expérience avec Authentik Canada sans aucune hésitation.

Nous avons vécu qu'une expérience de location de voiture avec Authentik Canada mais avons été totalement satisfaits du professionnalisme de cette agence. [...]

Efficacité, prix interessant, gentillesse et efficacité au téléphone.

Acceuil, prix raisonnable

Qualité de la prestation d'Audrey. Bon choix du véhicule et les options.

Toujours la même conseillère, très réactive pour répondre aux différentes questions. Véhicule Avis neuf et haut de gamme.

Pour Toronto, le rendu de la voiture ne s'est pas passé comme mentionné. En outre, il faudrait donner la vraie adresse du parking pour rendre la voiture (Front Street), non l'adresse du building (Bay Street). Cela éviterait de tourner maintes et maintes fois dans des rues en travaux et à sens unique pour trouver l'entrée parking. [...]

Bon choix et rapport qualité-prix de ce qui est offert ainsi que le service personnalisé.

Nous avons moins apprécié devoir attendre le retour au travail de la personne qui avait pris notre réservation internet pour obtenir une confirmation. Nous avons dû attendre trois jours avant de savoir que notre réservation était confirmée. Toutefois, par la suite, tout s'est très bien déroulé. [...]

Simplicité, gentillesse et disponibilité

Nous n'avons fait que louer une voiture par votre intermédiaire, nous n'avons pas réservé de séjour avec vous. Nous avons apprécié votre réactivité à notre demande et vos explications.

Nous avons trouvé que le loueur AVIS nous a fait beaucoup attendre à CALGARY. D'accord c'était le stampede et nous n'étions pas seuls, mais lorsqu'on réserve une voiture en précisant l'heure, on pourrait espérer attendre moins de 50mn. La propreté intérieure du véhicule laissait à désirer, nous avons dû nettoyer le pare-brise intérieur pour y voir correctement.Le véhicule retenu (CHRYSLER DODGE AVENGER)ne correspondait pas à nos attentes car nous n'avons pu mettre que 2 grandes valises + 1 petite valise dans le coffre, l'autre petite valise a dû rester sur le siège arrière, heureusement que nous n'étions que 2. La voiture que nous avons eue à Toronto (HYUNDAI SONATA) est bien mieux pour le coffre car nos 4 valises rentrent.Par contre l'intérieur est très sale et n'a pas été nettoyé depuis un moment. Le problème est que lorsque vous prenez votre voiture, c'est à l'intérieur d'un parking assez sombre et que vous ne voyez pas grand chose. Il est donc difficile de se plaindre au personnel. [...]

Facilité et bon prix. Nous nous étions renseigné avant pour louer une voiture directement, les prix étaient souvent plus bas mais sans assurance du tout, et avec assurance, beaucoup, beaucoup plus élevés. Authentik Canada nous a permis un bon compromis entre le prix et la tranquillité d'esprit! (Même si finalement nous n'avons eu aucun problème avec la voiture!)

Ayant réservé très peu de temps avant la location souhaité, nous avons du envoyer un courriel pour accélérer le processus de réservation et effectivement la personne concernée n'avait pas remarqué l'urgence. En revanche, à compter de cet email, le processus a été rapide! Il faudrait toujours s'assurer que ce n'est pas urgent... [...]

Notre conseillère en voyage s'est montrée très disponible, elle a répondu à nos questions et nous a très bien renseigné. Nous n'avons eu aucun problème avec Authentik Canada...

On ne peut en dire autant du personnel de chez Avis à l'aéroport de Toronto. La personne n'a fait aucun effort pour que nous puissions comprendre ce qu'elle nous proposait. Nous n'avons pas compris ce qui était obligatoire ou pas dans les assurances, la personne ajoutait ou enlevait des options sans que cela ne change le prix. Nous avons eu une mauvaise surprise sur le prix final en rapportant la voiture parce qu'on ne nous avait pas expliqué que le prix que la personne nous avait indiqué quand nous avons prit la voiture n'était qu'une approximation (sachant que nous lui avions demandé trois fois si cela serait le prix final à payer et qu'elle nous avait dit oui). En plus comme nous ne comprenions pas la somme à payer les personnes de chez avis rigolaient ensemble, dans l'irrespect le plus total. Nous avons fini pas hausser le ton et nous énerver. Ces personnes ont profité que nous ne comprenions pas tout dans leur langue ce que je trouve inadmissible. Je ne recommande en aucun cas ce fournisseur de voiture. Je repasserais par authentik Canada seulement si le fournisseur de voiture n'est pas Avis [...]

Qualité de la relation client, sérieux, l'amabilité, réactivité et bons prix proposés. Rien à redire.